初窥《教练技术》

上周末参加了周文斌老师分享的2天的《管理者教练技术》课程。周老师通过一个个生动的案例和深入浅出的讲解，让学员们建立了对教练技术的基本认知。

现在将我的收获总结成教练的七个关键时刻，以供分享。

1、教练是对人还是对事？

小赵一脸苦闷的找到你，说“领导，我现在工作中遇到了一个难题，你看我该怎样解决啊？”下述哪个答案更符合教练特点？

A:这个问题应该这样解决，它产生的原因是xxx 有三种解决方法，分别是xxx，我建议你选择第三种，因为xxxx。

B:这个难题之所以难，难在什么地方？你认为这个难题要解决，有哪些方式呢？根据目前现状，你觉得最适合的方式是哪一种？

顾问会对问题进行分析，提供解决建议。教练则不同，教练会通过一系列问题，引导对方自行寻找到解决办法。所以，教练更多的是对人而非对事。因此，面对小赵，B更符合教练特点。

2、教练针对哪种人会最有效？

下面有四种人，请选择哪种人教练技术对其更有效？

①小钱工作老是出错，还经常迟到早退，说了多少次都没有改观。

②小孙是新来的大学生，工作热情很高，但很多东西都需要教他。

③小李是部门里的骨干，业务能力强，工作很认真负责。

④小周是老油条，能力是蛮强的，可喜欢偷懒。

教练更多的是关注人，确切的说是关注人的心态和信念。相对来说，当遇到“高技能低意愿”的员工时，教练技术更为有效。因此，针对小周，教练技术会更有效。

3、教练怎样才能发挥出更大作用？

有的人是夜猫子，夜深人静的时候，思如泉涌。有的人是百灵鸟，早上起床头脑特别清晰。这体现出来公式中P=p-i中的哪个元素在起作用？

公式阐述的意思是，一个人的表现是通过提升自己的潜能同时，减少干扰来达成和提升的。而夜猫子和百灵鸟类型的人，要发挥自己的更大能力，都是通过“减少干扰”来达成的。所以，是“干扰（i）”元素在起作用。

4、教练与被教练的关系是怎样的？

下面这个教练，错在什么地方？

——我是教练，你这个刺头就不要叽歪了，听我的肯定没错，我让你咋做就咋做。

教练不是教客户，那是顾问的工作。教练是帮助客户去除干扰和杂念。为了达成效果，教练需要和被教练者之间围绕“一个共同的目标”，建立互相信任“”的关系，成为被教练者的“平等的伙伴”。

5、教练怎样聆听到对方的心声？

小丽兴冲冲的找到你，说，“哎呀呀，去巴厘岛太苦了，又是冲浪，又是潜水，浪那么高，水那么深，都吓死我了……”你觉得小丽说这番话更可能的目的是？

A寻找你的安慰

B炫耀

作为教练，只凭客户所说的内容，无法洞察到客户的心声。为此，要获取三方面的信息：出发点（对方为什么说这番话）、假设（对方的信念是什么？可能现在不存在，而是对未来的期待）、情绪（通过对方的语音、语调、节奏）。

面对小丽，如果你拍拍她的肩膀说，别怕别怕，旅游胜地的安防措施都是很到位的，很可能就会错意了。

6、教练要能区分什么？

作为教练，通过区分，能让那个对方增加对自己的了解，开拓对方的思维便捷，从而从“歧途”中走出。

试着对下述内容进行区分。

这个月他天天给我送花（是事实/演绎？），真是一个对待爱情执着的好男人！（是事实/演绎？）如果我能和他在一起过日子，我一定会幸福！（是目标/渴望？）

事实和演绎不同。事实是真实发生的事件本身。演绎是客户选择看待事实的特定角度或逻辑。

目标和渴望也不同。目标是对方长远想做到的方向、理想。渴望是对方当下的出发点或欲望。

通过区分，才能准确把握客户的信念，通过发问、比喻或直接指出，让对方意识到自己的信念可能存在问题。

7、教练应该启发式的问，还是批判式的问？

下述的对方方式，哪一种会取得更好的效果？

一大早，经理把小王找过去，单独对他说：

A你最近是怎么搞的？工作怎么没有一点儿进展？你现在一个月工资多少？你觉得自己的工作值这个钱吗？你年纪这么大，也不像小李那样有可塑性。到时候我年终奖该怎么给你发呢？

B看到你最近工作也很投入，也在想法设法改善业绩，你看我们能否一起分析下，怎么才能取得更好的效果？目前造成工作进展不力的主要原因有哪些？这些原因中，哪些是关键原因？我们能够采取的措施有哪些？最先要采取的措施是哪个呢？你觉得这样做会对工作带来哪些改善？你愿意充分的去尝试一下吗？为什么？

很明显，如果是A这种情形，很容易引发对抗，让下属产生负面影响，也很难真正激发对方产生改善工作的动力。

所以，我们要切记，我们自身的价值取向，可能影响我们对事件本身已经产生好恶选择，令我们无法保持中立。将自己的问题流于批判指责方向，而这对教练过程来说是致命的。

课堂上，老师提醒，2天的课程，只能把大家引进门，如要真正发挥教练的作用，不是2天的课程能完成的。想要成为一个合格的教练，只能在工作和生活中不断的练习。老师说，按照他的经验，练习七八次，对教练技术本身会有全新的感受！