乌龙

五年前购买了这台昂贵的洗衣机，当时只关注，干洗功能，前开门，低调土豪金，丝毫没有意识到这个牌子是惠而浦名下的销往国外的帝都品牌, 机身是帝都的英文，当时只是误以为是海尔名下的高端品牌，就像我的冰箱，冰箱上是，abv, 没有海尔的名字，也好比戴尔的外星人Alinware,也没有戴尔的名字..

直到这个8月，洗衣机不能漂洗，频繁显示E11，我拨打了海尔服务电话，海尔的小伙伴电话中指导我可以尝试打开洗衣机正面的小排水口试试，我左看看右看看没有任何小门，心中闪过鸡同鸭讲的画面，然后果断的说：“请派人来维修吧！”

维修人员大概两小时后就来了，很年轻的维修工，瘦小的个头，瘦小年轻的面孔，进门，穿鞋套，拎进工具包。

在结实大容量的洗衣机前，小小维修工的举动让我觉得他更单薄，因为他并不重视我说到的报错码E11，而是像弹钢琴来回的摁那些清洗漂洗等健，我问这些健有什么问题吗？他说是听听声音有什么异常，然后断然的说，没有问题啊，漂洗是会要等待的，我晕了 ！

我说“从昨天等到今天会是正常吗？”，然后我再一次说了报错码. 海尔维修工开始前后左右有摸摸看看，然后说可能是门出了问题。我说“怎么可能是门的问题啊，报错我上网查是出水有问题啊。”

海尔维修工依然漫不经心的说，“很多问题都是因为门有小故障引起的！”，我想想也有道理，只是他在启动了洗衣的功能后还在尝试打开门的做法让我觉得的太不靠谱，最基本的常识是洗衣功能开启后，门是绝对打不开的，如果门能打开一定是不能洗衣才对。 我疑惑地瞪着眼睛盯着这个单薄的小小维修工。

海尔维修工东挪西摸，左看右看，然后看到出厂家信息，“你这不是海尔的洗衣机！”， “啊，怎么可能？”我张大嘴巴，联想起海尔电话服务人员让我打开洗衣机正面小门的事，我终于明白是怎么回事，我赶紧把洗衣机上的英文字母输入百度，原来这品牌真不是海尔的，我的神！

单薄的维修工电话他的领导问不是海尔的咋办？

我同时电话Aigi品牌的洗衣机服务人员请教E11会和门有关系吗，客服肯定的说，“是出水进水问题，不会和门有关系。”

我们电话各自完成，海尔维修工说要上门了、要收费，我说你能修好当然可以啊，他说“好的”，然后又研究了一会儿，说是应该什么板出了故障，并迅速开始要强力启开洗衣机上盖，我犹豫一下喊了暂停，“万一修坏了，这原品牌也不修了是个问题，既然是换零件还是换原品牌的吧。”

单薄的海尔维修工听我这样说，露出失望的表情，同时似乎也输出一口气，为啥这样说，稍后揭晓.

海尔单薄的维修工收起工具，再一次说到上门费，我说应该付的，只是请你们售后服务排单的人员来和我收取吧。海尔单薄的维修工缓缓离去。

我郑重的再次电话aaa售后服务，而且问售后怎样确认是他们的牌子，售后服务让我报一下机器型号。然后我得到确认，这洗衣机真真切切是他们的！ 我想这洗衣机如果有感情，一定是百感交集地像被送养多年的小孩终于无意间回到父母身边的感觉吧。

1小时后DIQU的维修工穿红色的衣服，比刚刚离开的海尔维修工高一头，年龄也长一点，没有鞋套，我默默把家用拖鞋递给他，他穿上来到洗衣机前。我主动说了报错码是E11, 他说这是进水马上就出水的故障，需要换类似泵水伐的零件，我说“好啊”，然后他从洗衣机的背后打开了洗衣机，从洗衣机的底部卸下了需要更换的部件。我想起海尔的维修工是打算从洗衣机的上面开盖，他们要更换的零部件显然不是同一个。如果是人要动手术，这截然不同的结果啊，估计要是采纳了海尔维修工的方案，也许要再化费半天时间重现问题，然后再次诊断问题，然后不知道会不会换七八个部件？

QiDu的维修工走后，我马上开始洗衣，确保成果是经得起检验。 谢天谢地，目前一切正常！

乌龙的海尔售后服务人员和我一样都默认是海尔的，这至少是50大板啊，各自都耽搁了时间，还险些修出新问题。避免这些的第一步其实登记一下洗衣机的的型号应该就可以避免所有！生活和工作中我们有多少类似的“默认”？又有多少因此而引起的纷争与不必要的损失和劳动？