忠恕

忠，是问自己的心。己欲立则立人，己欲达则达人。念兹在兹，假设自己是当事人，自己的想法欲求是什么。举个例子，客服因为服务态度欠佳，被客户投诉。如果自己是当事人，那么他可能想尽快解决客诉，恢复日常工作，希望领导同事多加帮助爱护。

恕，就是将心比心，已所不欲，勿施于人。如果自己是当事人，对自己的过错有正确的认识的话，就会心有愧疚，希望自己在日后表现得更好，想办法弥补自己的过失。有则改之，无则加勉。这个时候的人最为敏感，不希望遭到讥笑，或者被挖苦，甚至被责骂。所以，日常工作中其他同事要注意一言一行，不能背后议论。

这就是忠恕两个字给我的启发。

最近读论语，给我很多启发，比如对方做了什么让人不愉快的事情，我的第一反应是下次遇到这种情况，我也会犯这种错误吗，应该怎么避免呢，怎样做才能体面？我的关注点从指责他人的过错转变为自我反思以及行为的修正。