今天听《用事实说话》，听到这一段非常有感触：
倾听很重要，因为倾听能够拉近人和人之间的距离，倾听能够让对方放下防备，让对方觉得被尊重，才能够真的进入到下一步，就是去解决问题的那一步。那一个人不在倾听状态有这么几个标志。如果出现这七个短语，基本上就代表着这个人不想听了。
哪七个短语？
第一个，别抱怨，抱怨没用。当老板跟员工说，抱怨没用的时候，员工就会认为说，那你干吗让我说？你干吗找我？
第二个，接受吧，这就是现实。
第三个，生活是不公平的。
第四个，也许你会因祸得福。
第五个，别担心，你一定会克服的。
第六个，加油，你是最棒的。
这种话讲出来，就是告诉对方停，停停停，别说了，因为这已经到这儿了。
还有当对方说他的事的时候，你突然说：我也有这些经历，我过去那事比这更严重，讲自己的体会。
第七个，Yes, but……，就是，是的，但是怎么样。
凡是这些短语出现的时候，你会发现这都是管理者没有在倾听的标志。
欢迎打工人对号入座。
不仅如此，我们和家人孩子沟通，也会出现这几类短语。我反思下，面对孩子，我容易使用第一个，第五个和第六个短语，也许无形中给她带来很多压力而我却不自知。
——自由书写D191
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