沟通，对我们每个人来讲并不陌生，不论是工作协同，还是日常交流，与他人的沟通都是须臾不可脱离的。做到有效沟通，就需要我们准确表达自己，准确理解别人。
最近，自己所在公司发生了一个小事情，也引起了我对有效沟通这个话题的思考。事情的原委是这样的。公司有个规定，每天晚班结束前，前台值班人员要把坐机电话转到值班经理手机上，并要求值班员要拨打一次确认一下。员工A下班前转结了前台电话，这个动作他是做了，但可能因为操作失误，客观上电话并没有转接成功，同时他忘记拨打电话确认。第二天，值班经理B发现这个问题，根据电话没有转接成功这个事实，指出了A的问题，直接说A没有转电话，要给予处罚。A很委曲，他说他自己转了电话，并要求查监控视频来证明他做了这个动作，此时他最想表达的意思：是他的确做了转电话这个动作。值班经理B也很生气，他指出A没有转是有事实依据的，外面拨打前台的电话时，全部是他的手机在响，前台电话没有响，从结果来看电话的确没有转，自己没有冤枉A。两人为此事还发生了一些比较激烈的争执。
针对这个事情，我个人感觉，问题的关键是AB没有有效沟通。我无意责怪A或B，只是就事论事来分析一下。A B两人争论的焦点是电话转与没转，两人表达的侧重点不一致。A强调的是转的动作，而B强调的是转的结果，同样是“转电话”三个字，在两人嘴里出来后表达的意思是不一样的，自然产生岐义，争论当然就不可避免。
遇到此类问题该什么办？我想，重点是想明白两个问题：
问题一，我们表达清楚了吗？
如果A表述为“我昨天的确转了电话，但忘记试着拨打确认，可能没有转接成功”，这样向B表述，应该能让B知道事实情况，得到B的认同。同样,如果B表述“我相信你昨天是转接了的，但你可能没有拨打确认，因为我昨晚没有接你到电话。希望你以后转接电话后，再按公司规定拨打确认一次，避免这个问题再次发生好吗？”我想，如果AB两人相互这样表达，沟通中应该不会产生岐义了。
问题二，我们控制自己情绪了吗？
常言道，有理不在声高，不是声音越大越有理，反而是声音越大越无礼。与他人交流过程中，轻言细语，和风细风，才不会让人紧张，才会让人集中精力听你在说什么。语言沟通受阻时，多想一想我自已表达清楚了吗？沟通障碍点到底在哪里？对方理解的误区在哪里？我有什么方法消除对方的误解？是作知识普及或作简单比喻？实在想发火时，想一想我加大音量有用吗？（答案多半是没用，只有反作用）
把这两个问题想清了，做好了，我们离有效沟通会更近一步，工作会更加轻松，生活也会更加愉快。
网友评论