书中给出的关键对话的定义是：观点不同、充满风险，双方表现出激烈情绪的对话。而这本书则旨在教给读者如何成功地展开关键对话，从而改善自己在家庭、工作中的沟通方式，提升自己的人际关系和行为表现。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的，所列举的实例也都很具有代表性，相信不同的读者都会从书中看到自己似曾熟悉的场景。
想要利用书中介绍的技巧改善自己沟通方式的读者，单单阅读这本书是远远不够的，更重要的、同时也是更困难的，是把书中介绍的方法投入到自己日常的实践中，针对自己所面临的问题和所缺乏的技巧，努力做出改善。
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