明白老师的写作课第29课，有一个万能模板「梳理自己的情绪」，内容如下。

1.我现在是什么情绪？

2.这个情绪，对我有什么影响？

3.为什么我会出现这个情绪？（是什么事情、信息，引发了我的情绪）

4.为什么这个事情，会引发我的情绪？这个思维是对的吗？

5.为了让变得更好，我接下来该做什么？

今天根据这个模板，开始刻意练习。

#1

我非常生气！

我真的很生气！

真的很生气，以至于中午午休的时候都没睡着觉。也直接导致了下午上班没有多大的精神，呵欠打了一个又一个，喝了浓茶都不起作用。

工作效率低，被领导委婉点了名！生气！

工作没完成，差点被留堂加班！生气!

#2

事情缘由

事情的经过是这样的。

上午10点40分的时候点了外卖，App提醒是11点43分送达。

之前也差不多是这个时候点外卖，外卖小哥一般都会提前送达。而且我点的那家经常光顾，送达的时间也差不了多少。

没想到这次出了意外！

当不到11点40的时候，手机提醒已经送达了，我没有惊讶，这是正常时间。但当时没有小哥打电话给我，我就有点奇怪了。因为一般外卖小哥送达后会打个电话提醒去取餐，或者要个好评。如果没有打电话的话，也会在App系统里发通知，截图外卖所在位置和包装。

这次却没有动静！

等到11点50的时候，公司正常饭点，大家都去吃饭，我也就去前台取餐。找了一圈，没找到。

我再次检查一遍系统订单，确定是不到11点40已送达，也确实没有找到App里的小哥发来的提醒消息。

我并没有慌张。事情虽然已经不大好，但仍在意料之内。以前确实也有外卖小哥为了避免超时，规避系统惩罚，提前点击送达。

我们要理解，比较他们也不容易。

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心怀这样的的心情，耐心等待。

当等到12点05分的时候，我等不了了。现在已经差不多超时20分钟了，我的单子送了准时达服务，正常流程现在是要赔付我10块钱。

之前也有类似情况，但让最多让我等个10分钟，15分钟。

这次等了20几分钟，却没有电话，没有通知，没有提醒。

于是我打了小哥的电话。

小哥很客气，连声抱歉，说已经在这个园区送餐了，由于人下班吃饭高峰期，坐不上电梯，正在爬楼送餐，请再耐心等待一下，非常抱歉。

好吧。

虽然我有点生气，你提前点了送达，却没有送达，也没有提醒我什么时候送达，让我苦苦等待了20分钟。如果不是我主动打电话，都不知道这单是不是送错了地方，或者就没有出餐。

再等等也行。

又等了10多分钟，快到12点20分了，一些从家带饭的同事已经吃完餐，准备睡午觉了，小哥却还没消息！

我们公司可是下午1点就要上班了，大家的时间紧张，要抓紧时间午休。如果别人睡觉我在旁边吃饭，打扰了别人休息，影响了别人下午的工作，罪过可就大了。关键是我也有午休习惯，如果吃饭太晚没有时间午睡，我的工作时候也会很差劲！

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于是我又打了小哥电话。

小哥问我哪一栋楼的……

一句话我心凉了半截。

到了这个点了，还没送到我们这栋楼？刚刚的说辞都是骗我的？

我说话的语气已经很不好了，等他说完话，在道歉声中，我挂了电话。

有那么一瞬间，我想要联系商家，直接退掉这单，这饭我不吃了；或者我干脆直接评论，给小哥打个大大的差评；或者等他再打电话的时候，我说已经退单了，你自己拿回去吧，然后把他拉黑；或者找平台投诉他……

恶意满满，念头纷纭。就像一个黑化的小人在不断地诱惑我，牵引着我的情绪。

好在我终究是个善良的人。

……

等到12点30分的时候，我的餐终于到了。小哥是个瘦瘦高高的年轻帅小伙，一直不停地给我道歉，我当时的脸色很不好看，没怎么理他。

最终我没有给他差评，也没有投诉他。虽然他撒了谎，为了逃避处罚，提前点了送达。

#3

总结

这个事情为什么让我这么生气？

第一，他太久了，已经超出了我的底线。

之前也有人超时，也有人点了提前送达，但最多也就10多分钟而已。他超时了差不多50分钟！

第二，他撒了谎。

第一次打电话的时候，就已经说在爬楼梯了，又等了10多分钟，却问我在哪栋楼？

第三，他没有礼貌。

虽然他打电话的时候很有礼貌，一直在道歉，但超时20分钟却不通知用户为什么没送达，什么时间能送达，这就非常不礼貌。

第四，他没有契约精神。

你不能准时送达，不管是因为新人不知道路，还是要送外卖太多耽误时间，或者吃饭时间人太拥挤，既然买了这个准时宝服务，就要按规矩办事，该赔偿就要赔偿。

犯错，不能没有代价。

虽然这个事情很小，生气的代价却很大。不仅影响了一天的心情，也耽误了工作。

总结如下：

（1）控制好情绪。

事情既然已经发生了，就不要一直纠缠着不放，让自己沦陷在负面情绪中，无法走出。

不管是他人的错误，还是自己问题，它都已经过去。再对它念念不忘，事情也不会发生改变。

要及时调整自己的心情，跳出情绪旋涡，快速进入到最紧要的事情中去。

（2）时刻都有礼貌。

小哥没有礼貌，他点了送达，却没有送达，而且一个通知都没有；

我也没有礼貌，我太生气了，差点失去了理智，挂别人电话，给他人脸色看。

以上。