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刻意练习「与外卖小哥故事」(1)

刻意练习「与外卖小哥故事」(1)

作者: 第九号线 | 来源:发表于2022-04-13 22:07 被阅读0次

明白老师的写作课第29课,有一个万能模板「梳理自己的情绪」,内容如下。

1.我现在是什么情绪?

2.这个情绪,对我有什么影响?

3.为什么我会出现这个情绪?(是什么事情、信息,引发了我的情绪)

4.为什么这个事情,会引发我的情绪?这个思维是对的吗?

5.为了让变得更好,我接下来该做什么?

今天根据这个模板,开始刻意练习。

#1

我非常生气!

我真的很生气!

真的很生气,以至于中午午休的时候都没睡着觉。也直接导致了下午上班没有多大的精神,呵欠打了一个又一个,喝了浓茶都不起作用。

工作效率低,被领导委婉点了名!生气!

工作没完成,差点被留堂加班!生气!


#2

事情缘由

事情的经过是这样的。

上午10点40分的时候点了外卖,App提醒是11点43分送达。

之前也差不多是这个时候点外卖,外卖小哥一般都会提前送达。而且我点的那家经常光顾,送达的时间也差不了多少。

没想到这次出了意外!

当不到11点40的时候,手机提醒已经送达了,我没有惊讶,这是正常时间。但当时没有小哥打电话给我,我就有点奇怪了。因为一般外卖小哥送达后会打个电话提醒去取餐,或者要个好评。如果没有打电话的话,也会在App系统里发通知,截图外卖所在位置和包装。

这次却没有动静!

等到11点50的时候,公司正常饭点,大家都去吃饭,我也就去前台取餐。找了一圈,没找到。

我再次检查一遍系统订单,确定是不到11点40已送达,也确实没有找到App里的小哥发来的提醒消息。

我并没有慌张。事情虽然已经不大好,但仍在意料之内。以前确实也有外卖小哥为了避免超时,规避系统惩罚,提前点击送达。

我们要理解,比较他们也不容易。


心怀这样的的心情,耐心等待。

当等到12点05分的时候,我等不了了。现在已经差不多超时20分钟了,我的单子送了准时达服务,正常流程现在是要赔付我10块钱。

之前也有类似情况,但让最多让我等个10分钟,15分钟。

这次等了20几分钟,却没有电话,没有通知,没有提醒。

于是我打了小哥的电话。

小哥很客气,连声抱歉,说已经在这个园区送餐了,由于人下班吃饭高峰期,坐不上电梯,正在爬楼送餐,请再耐心等待一下,非常抱歉。

好吧。

虽然我有点生气,你提前点了送达,却没有送达,也没有提醒我什么时候送达,让我苦苦等待了20分钟。如果不是我主动打电话,都不知道这单是不是送错了地方,或者就没有出餐。

再等等也行。

又等了10多分钟,快到12点20分了,一些从家带饭的同事已经吃完餐,准备睡午觉了,小哥却还没消息!

我们公司可是下午1点就要上班了,大家的时间紧张,要抓紧时间午休。如果别人睡觉我在旁边吃饭,打扰了别人休息,影响了别人下午的工作,罪过可就大了。关键是我也有午休习惯,如果吃饭太晚没有时间午睡,我的工作时候也会很差劲!


于是我又打了小哥电话。

小哥问我哪一栋楼的……

一句话我心凉了半截。

到了这个点了,还没送到我们这栋楼?刚刚的说辞都是骗我的?

我说话的语气已经很不好了,等他说完话,在道歉声中,我挂了电话。

有那么一瞬间,我想要联系商家,直接退掉这单,这饭我不吃了;或者我干脆直接评论,给小哥打个大大的差评;或者等他再打电话的时候,我说已经退单了,你自己拿回去吧,然后把他拉黑;或者找平台投诉他……

恶意满满,念头纷纭。就像一个黑化的小人在不断地诱惑我,牵引着我的情绪。

好在我终究是个善良的人。

……

等到12点30分的时候,我的餐终于到了。小哥是个瘦瘦高高的年轻帅小伙,一直不停地给我道歉,我当时的脸色很不好看,没怎么理他。

最终我没有给他差评,也没有投诉他。虽然他撒了谎,为了逃避处罚,提前点了送达。

#3

总结

这个事情为什么让我这么生气?

第一,他太久了,已经超出了我的底线。

之前也有人超时,也有人点了提前送达,但最多也就10多分钟而已。他超时了差不多50分钟!

第二,他撒了谎。

第一次打电话的时候,就已经说在爬楼梯了,又等了10多分钟,却问我在哪栋楼?

第三,他没有礼貌。

虽然他打电话的时候很有礼貌,一直在道歉,但超时20分钟却不通知用户为什么没送达,什么时间能送达,这就非常不礼貌。

第四,他没有契约精神。

你不能准时送达,不管是因为新人不知道路,还是要送外卖太多耽误时间,或者吃饭时间人太拥挤,既然买了这个准时宝服务,就要按规矩办事,该赔偿就要赔偿。

犯错,不能没有代价。

虽然这个事情很小,生气的代价却很大。不仅影响了一天的心情,也耽误了工作。

总结如下:

(1)控制好情绪。

事情既然已经发生了,就不要一直纠缠着不放,让自己沦陷在负面情绪中,无法走出。

不管是他人的错误,还是自己问题,它都已经过去。再对它念念不忘,事情也不会发生改变。

要及时调整自己的心情,跳出情绪旋涡,快速进入到最紧要的事情中去。

(2)时刻都有礼貌。

小哥没有礼貌,他点了送达,却没有送达,而且一个通知都没有;

我也没有礼貌,我太生气了,差点失去了理智,挂别人电话,给他人脸色看。

以上。

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