4.13号晨读感悟

沟通三大黄金法则

1.只观察，不评价（少用"总是、从不、经常、很少"这些字眼）

2.只说感受，不说看法（向对方说明自己的感受，这样对方才能感受到诚意）

3.只请求，不命令（说明自己的具体请求和原因，和对方确他是否清楚你的请求，如遇拒绝理解并分析原因）