1对于不怒有更深的感触。
人一旦急躁，就很容易言语有失，就如同人们常说的，人有两只眼睛两个鼻孔，两只耳朵，但却只有一张嘴，与这张嘴相关的事件有两件，病从口入，祸从口出。
良好的沟通能给人如沐春风的感觉，情绪崩溃的沟通只会让事情愈发的糟糕。
如何才能控制好我们的情绪，通过沟通让事件能够有一个圆满的结果？
《关键对话》给出了具体的步骤。首先，我们要做一个双核的对话人，一部分精力用来观察今天谈话的氛围，另一部分精力用来思考谈话的内容。
当觉得谈话氛围不对时，优先调整氛围，比如塑造共同目标，向对方道歉，反映对方的情感，付出对方的话。
其实在沟通时，困扰我们的不是事情本身，而是事情所带来的情绪。
除此之外，如《非暴力沟通》，《关键对话》也会给到我们沟通方面的知识。
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