大市场 大监管 大标准 大质量—县食品药品工商质量监督管理局局长

大市场 大监管 大标准 大质量

——县食品药品工商质量监督管理局局长郭平在3.15国际消费者权益日活动上的维权宣言（摘要）

2017年，我县消费维权工作将以贯彻落实新《消法》为宗旨，健全完善联席会议制度，充分发挥服务维权的职能职责，促进我县消费维权工作跨上一个新台阶。

1、加强市场监管执法，营造安全放心的消费环境。净化消费环境，维护社会和谐稳定，是县消委各成员单位特别是我们市场和质量监督管理等职能部门的重要职责，使命光荣，责任重大。今年，我们将紧紧围绕“大市场、大监管、大标准、大质量”的工作要求，加大行政执法力度，开展对生产、流通和消费各个领域的监督检查，对损害消费者合法权益的违法行为我们将坚决依法予以查处，并及时通过新闻媒体予以曝光。涉嫌犯罪的案件，一律通过行政执法和刑事司法的“两法”衔接，与司法部门联动起来，及时移送，从严打击，决不姑息。

2、加强消费维权平台建设，有效化解消费矛盾纠纷。一是进一步延伸消费维权触角。继续推进“一会两站”建设，及时总结经验，认真研究“一会两站”建设中的问题，不断发挥“一会两站”在消费维权特别是农村消费维权中的作用，把“一会两站”组织网络建成政府联系群众的桥梁和纽带。二是进一步拓宽维权渠道。加强与县政府12345热线和涉及12315、12365、12331、12358等投诉热线的有效对接，通过热线电话、网络、来人、来访等多种方式受理群众的咨询、申诉、举报。三是进一步强化消费投诉处理。凡受理的消费者的投诉举报事项，严格按照程序“集中受理、快速分流、限时办结、统一回复”，逐步形成信息灵敏、反应快速、行动敏捷、调处有力的消费维权长效机制，着力打造消费维权金字招牌。四是进一步完善机制。积极争取县委县政府的重视，加强部门协作，完善工作机制，落实经费保障，确保消费维权工作更加公平公正，更加优质高效。

3、加强舆论宣传引导，积极倡导科学消费理念。2017年消费维权宣传的主题是“网络诚信，消费无忧”，今年主题具有以下三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环节。我们将突出“网络诚信，消费无忧”消费维权年主题，树立消费者至上理念，督促经营主体诚信经营，引导广大消费者科学理性消费，释放消费潜力。县消委将围绕这一主题大力开展宣传活动，以消费教育五进（进学校、进企业、进商场、进社区、进村组）为载体，以基层消费维权组织建设为支撑，在全县各乡（镇）中小学校举办新《消法》讲堂；在消费热点企业、重点商场超市举办新《消法》讲座；在县电视台、周刊等主流媒体开辟专栏，通过全方位多形式的宣传、普及，有效提升全社会消费维权的整体水平，为改善消费环境，持续扩大和增长消费需求奠定良好的基础。