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出境签证遭拒游客损失谁买单?旅行社需要赔偿吗?

出境签证遭拒游客损失谁买单?旅行社需要赔偿吗?

作者: 海外游歌 | 来源:发表于2016-05-20 17:36 被阅读313次

    随着人民生活水平的提高,走出亚洲冲出国门旅游的人越来越多,而旅游的纷争也不断出现新的情况,护照签证永远是出国旅游的大头,各国申请签证的要求不一样,办理的方式也不一样,如果签证被拒谁该买单呢?


    港澳游 通行证过期旅客担责

    如果自己的港澳台通行证过期而导致旅途未完成,该怎么判定呢?
    3月份张先生就遇到了这样的问题,张先生报名参加了香港旅游团,后来发现自己的港澳台通行证已经过期了,要求旅行社退款。

    《旅游法》第七十条规定,由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能按照约定履行的,旅行社不承担责任。旅行社只需扣除了违约金和已发生的费用后,将剩余的团款退给游客即可。

    管家提醒:小伙伴去港澳台游玩时,不管是跟团和自由行,都要留意自己通行证的有效期,避免不必要的损失。


    签证被拒旅游泡汤 游客要付违约金?

    4月下旬,王小姐和好友到一家旅行社报名参加马来西亚出境团,并委托旅行社办理马签,但天公不作美,临近出发前旅行社告知王小姐,王小姐朋友的签证通过,而王小姐本人签证不通过,两人经协议取消了这次行程,但是旅行社却要求他们承担预定机票、酒店的违约金。本想美美的度个假,签证被拒旅游计划泡汤就算了,自己还要支付违约金,这让王小姐感到非常气愤。出团期旅行社帮游客办理签证再订机票是常见的做法,但是有些特殊的情况办理签证与订机票同时进行时,被拒后风险该谁承担呢?

    在和旅行社沟通无效后,王小姐到旅游质监局投诉,经过协商,王小姐因签证被拒签不用缴纳违约金,但是王小姐的朋友却因为单方面违约,需缴纳30%的违约金。

    管家提醒:首先,不管你签证过没有过,签证费用是一定要交,就像你报考某一个资格证书一样,没过的只能下次交钱再考。其次,该案列中王小和友人违约的原因不同,故此赔偿也会不同,小伙伴不要因为主观原因临时退团,以免造成损失。

    原则上旅行社应先为游客办理签证

    近年来,因为游客签证不过,旅行社要承担客人的机票等费用的问题不在少数。先办理签证再订机票当然是最好的办法了,但是由于机票价格的浮动,一到旺季就订不到机票,国外预定酒店也会出现一些不可控的原因,所以必须提前订。未过签证就订机票的情况普遍存在。
    签证为什么要拖那么晚呢?

    背上行囊就可以说走就走,看似洒脱自由。其实不然,旅行社需要提前设计好线路,预定机票、酒店等,而机票的预定一般要很早就跟航空公司签订,为了保证就座率,预定的座位达到90%才不会扣定金,这也是跟团游比自由行便宜的原因之一。

    其次,出境游的团签比个签容易,每个国家的团签的要求的人数不一样,有的10人有的15人,所以旅行社一般会等收够人去送签。

    能不能提前办签证?
    有一种方式就是报名后做个人旅游签,但是个人签证的价格、通过率都与团签不同,团签的通过率相对来说更高价格低,个签的通过率低价格高。

    旅游签证属于旅行社代办范畴,但是签证是否通过则是大使馆的权利。签证官虽然有无理由拒签权,但是被拒签肯定是有某种理由,认为你无法证明你在中国有一个稳定的家庭和事业的,和你一定会回国的,只不过你不知道而已。绝不是用签证官心情不好来解释的。因此客人在提交签证资料时应当确保信息属实,签证信息齐全(包括财产证明、银行流水等等)如有面签的美国签证则应该沉着冷静、不卑不亢的回答问题。一国签证不通过也会影响其他国家签证的通过率,不知道签证信息怎么填写可以问管家~

    旅行社应该书面合同或告知游客,签证不能通过的所造成的损害,即使不能保证签证出来后在订机票,也应预留更多的时间办理签证。游客应提前报名,如欧美应提前30天报名,东南亚提前15天报名等,确保旅途无忧。

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