《 工作反思2020.1.8》

昨天打了一个电话，来访者的职业是做销售的，来访者的性格是比较急躁，比较直接，比较冲动。

通过这一通电话，我可以反思得到的是：1 准备工作情况要做好，至少在打电话之前了解一下基本情况，这样好准备。2  学会提问，在了解完基本情况后就可以问来访者的诉求是什么？3  在打电话之前，把公司资料发给他。

4  提问的方式是认可同理，同时再提出问题。

5 语速语调很重要

6  不要和客户形成对抗对立的局面，不然后期再跟的话是有一些难跟的。

7  你要的是道理，还是结果？