阿那亚是北戴河海边的一个楼盘，用几个数据描述一下这个楼盘与众不同的地方—90%的复购率和转介绍率，在这里95%的购房者是北京人，这个楼盘几乎没有进行任何广告营销，那么阿那亚究竟是如何做出这番成绩的，我们接着往下看。
走近阿那亚，你会发现这里的社区生活与城里完全不同，城里的咖啡馆，比如星巴克，是一群孤独的人心照不宣地在一起装酷的地方，坐在星巴克喝咖啡的人像一棵棵树，矜持地彼此保持距离，彼此之间是最熟悉的陌生人。而在阿那亚，咖啡馆是供街坊交流的地方，在这里能看到生活、看到故事，人们之间会建立微妙的信任。很多业主回来之后，都会到街角咖啡馆坐一坐。老板娘喜欢这种氛围，她喜欢邻居们在自己的店里办画展、摄影展。不谈文艺的时候，聊聊八卦也是很开心的事情。说来奇怪，来这里的人都会敞开心扉地讲自己的故事。咖啡馆里没有大事，但无数的小事熙熙攘攘、互相碰撞，就产生了微妙的信任。周末店里人多，有时候忙不过来，有些邻居就会直接过来帮老板娘洗盘子、冲咖啡、上菜。邻居们还会把房子的密码告诉她，以防有什么突发事件。有的父母要出去玩，就把孩子寄存在咖啡馆里。老板娘忙里忙外，孩子们趴在一起画画。在这里，每一处都是一幅风景图，因为充满人情味。
细细的追问，为什么阿那亚能够形成这么融洽的社区氛围？真实的传导链条应该是这样子，一个好的社区只是最终的结果，阿那亚背后的主理人才是这一切的核心。
我们先来假设一个问题，如果你作为开发商的负责人，有个业主晚上十二点打投诉电话抱怨路灯太亮影响个人睡眠，你会怎么做？大概率是置之不理或者建议业主加厚窗帘，阿那亚的做法则是在当晚让员工把业主附近的路灯灯泡取下来，并在后续的楼盘建设规划里把路灯改成独立控制的模式，充分照顾了业主的感受。这个业主后来就成为了阿那亚的金主，帮助阿那亚介绍了十多位新客户。
我们很难计算出以服务为核心的营销模式能换取多大的实际利益，或许我们从阿那亚的故事里能得到一点启发。
为什么我们需要建立社群生活，我想只有当人们在公共生活中学会如何彼此相处，一个社会才能更加平等、和谐，未来一定会出现更多的阿那亚，因为归根到底，人是群居动物，在物质得到充分满足的基础上，精神一定也会跟上物质的脚步。
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