今天，由于智能手机、平板电脑的普及，企业对移动办公的需求，基于云端存储的SCRM多终端交互访问成为企业软件系统发展的一种必然。
SCRM不可避免的需要跟当下最流行的社交媒体、电商平台、支付渠道等集成。并且这种集成是快速更迭的，不变如何跟得上微信、支付宝等速度？传统CRM无法做到，但是SCRM却可以。
群脉SCRM的应用场景丰富多样，涵盖市场、销售、客服， 甚至人事招聘等企业运营的方方面面，而且每个企业情况不一样，都有自己独特需求。所以SCRM必须能够支持应用定制以及与企业其他系统集成。
SCRM系统对所有客户都开放，一个企业会邀请少则几十万，多则几百万、几千万级别的消费者参与进来；再加之企业多会在SCRM系统上实施一些时效性极强的营销活动，引入巨大的瞬时流量。 所以SCRM对系统可用性、扩展性要求极高，对系统运营能力的要求更非一般。
大数据能力是SCRM的根本要求，CRM相对而言单调得多。SCRM需要采集和分析每一个客户方方面面的数据，随着企业跟客户、客户跟客户之间的不断互动，数据量会级数增长。数据分析方法，也会随着需求的发展，不断增加和丰富。这要求SCRM系统具备强大的数据存储和计算能力， 并且能够按需扩展。
结语
群脉SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。
SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。
SCRM的第二关键是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。
SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。
SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。
SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。
群脉SCRM
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