主题稿

“以前咱们讲安全，安全是饭碗，现在也一样，端好安全这个饭碗就算合格的。不过现在要做的好，做的优秀，还要讲服务，这是新时代提出的新要求。”这是上货苏州经营部昆山网点临退休的俞师傅经常给我说起的话，快走了，眼里闪烁的希望的光芒始终还是对着我们。“服务是什么，其实我也没做太好，不能言听计从，业务上要让伊们满意，难点就在怎么与铁路安全平衡。”的确，对安全的侧重让我们在服务过程中多有争议，师傅经常也会说，“我在货运经历了30几年，铁路在发展，我们的客户也在更替中腾飞，需求更多更大啦！也要给他们一套规章制度，你们要动脑筋了，未来是你们的，这就是我对你最后的交接。”的确，新时代了，铁路货运从任务向服务倾斜，可服务不能理解成完全的服从。安全不让步，服务不打折，这是老师傅们宝贵的经验，也是我们创新求变的关键理念。