1、声调和肢体语言，决定沟通的效果，不是文字。
2、说话是要增加双方的内心力量，而不是减少。
说每一句话，先问一问自己：这样说会使对方增加了力量，还是减少力量？
做每一个行为，先问一问自己：这样做会使事情的效果更好还是更坏？
3、重复旧的做法，得到旧的结果。
重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。说得对不对，不重要，说得有效果，才最重要。
4、沟通需要核对（发问）：发问是比陈述更重要的工具
5、灵活、三赢（你好、我好、世界好）
6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。
7、一个人不能改变另一个人，他只能：
（1）改变自己
（2）做一些事，使到对方想改变
（3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐
8、任何事情，都至少有三个不同的做法
任何情况，都至少有三个解决的办法。
9、表达我要的，而不是我不要的
10、沟通：感受、期待、渴望，而不仅仅是：观点、对错、评判。
总结：所有的沟通，都是基于和自己的关系。
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