七麦数据网易考拉评价
七麦数据网易考拉评价
聊一聊考拉心智，看了大概200+苹果用户对APP的评价
好评集中在：物美价廉，正品，
坏评重灾区：假货，客服响应
产品需要心智，也就是用户使用的场景，应用商店里考拉描述语的变化：
全球海淘自营正品-100%正品-用更少的钱过更好的生活-买进口，上考拉！-就像你的网上免税店
产品的心智是很难改变的，也是矛盾的爆发地。
以电商为例。
淘宝：什么都有
京东：3C
当当：图书
有货：潮人服装
毒：正品潮牌鞋子
心智是产品发布1.0时就定格90%了，那为什么说心智是矛盾激发地呢？举个例子，你在网易考拉上买了一个护肤品，却发现该产品和平时的产品不太一样，这时，你会非常生气，认为平台欺骗了你。人被欺骗的时候，是最生气。而海淘产品由于是海淘产品，且物流成本远高于国内物流成本，在用户不能明确描述产品问题时，客服很难进行售后服务，即退货换货等。
继续说说心智，心智不如说是第一映像。将视角拉到线下场景，就相亲吧。
媒婆介绍-双方见面-深入交流-产生关系
市场营销产生第一印象-下载APP或打开网页-产生一次消费-完成全流程-打开包裹-检验
人的第一印象往往在市场营销就建立好了，当用户完整体验一次产品后，若产品心智符合用户理解的心智，双方就会开始频繁交流，反之卸载。
海淘产品相比较全品类电商淘宝来说是低频场景，那低频场景有什么做法来提高用户的感知呢？
1.门店装修2.售前，售后服务热情3.产品合格甚至超出预期
对应：
1.产品信息布局，视觉交互与大电商有区别2.客服响应速度快3.产品是内核，物流包装是提升好感度的加分。
心智真实一件可怕的事啊，说yuepao，第一反应是探探！！想想都是刺激。
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