昨天晚上全程旁观了永澄老师是如何进行教练对话的,看完以后心里的感受是:
哇~又看见活的大师了~看似平淡无奇的提问,背后却暗藏各种玄机,这就是我们要努力练习的方向啊~
大师状态不是一天两天就可以达到的,需要不断的练习,在这个阶段练习的数量远比练习的质量更重要。
练习的时候要有意识,即带着目的去练习,有哪些练习目标呢?
1、提升理解力
大师说理解一个人和理解一本书在本质上是一样的,人是肉做的书,书是纸做的人,要成为一名优秀的教练,你得先理解客户说的词、句子、段落和中心思想啊~
好消息是提升理解力的练习可以随时练,比如你在和同事和朋友对话时就可以有意识地练了,比如你在读书时就可以有意识地读了(强烈推荐《如何阅读一本书》,读完以后你同时学会了《如何阅读一个人》)
2、聆听人 > 聆听事
提升理解力的目的是为了更好地理解客户这个人,而不是太关注客户遇到的事,永澄老师举了一个例子:
比如有个朋友对你说,他特意安排好了时间,买了电影票,结果他觉得电影不好看,浪费了金钱和时间。这时候你是关注电影的内容还是他此时的感受?
在昨天的教练现场,永澄老师在理解了客户的语言之后,看见了客户的“被迫”和“承担”,关注到了客户的感受,才有后面更加精彩的提问和对话。
3、连接客户的意识
理解和聆听都是为了和客户的意识连接在一起,昨天的高潮部分就是当永澄老师说出:“我仿佛感觉到你已经知道答案了。”的时候,客户思如泉涌,流畅地说出了至少6个答案,永澄老师的解读更加精彩,他看到了这些答案背后的逻辑:从内在到外在,从过去到未来,从自我到他人。
原来人和人的意识真的可以相连,我们真的可以感受着他人的感受,这就是教练的魅力啊~
最后总结一下,我们要多练习,练习的方向是:
- 理解,理解客户说的关键词、关键句和关键段落,找到客户想表达的中心思想。
- 聆听“人”,借由客户讲述的事情,聆听和好奇客户是什么样的人。
- 连接意识,这是最高层次,你开始感受着客户的感受,你们的意识连在了一起。
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