胡润研究院：2016中国奢华旅游白皮书(全文)

作者: innoutbound | 来源:发表于2016-05-31 18:41 被阅读128次

近日，胡润研究院与万豪国际集团首度携手发布《2016中国奢华旅游白皮书》（The Chinese Luxury Traveler 2016），该报告深入研究了中国80后年轻一代高端旅游者的旅游方式、旅游消费情况和未来旅游趋势。

报告关注中国80后年轻一代高端旅游者，显示80后年轻一代高端旅游者热衷主题性旅游，喜欢3-4人的小团队出行，酒店私人定制服务及高科技数字化设备受青睐等特征。

报告八大看点：

1. 旅游目的地：未来三年年轻一代高端旅游者选择更远的旅游目的地如美洲、大洋洲&岛屿、非洲、中东和南北极的比例将大幅上升。过去一年欧洲和日韩游最受青睐，分别占比61%和58%。未来三年日韩、东南亚&南亚及港澳台的选择比例明显下降，而更远的如美洲、大洋洲&岛屿、非洲、中东和南北极的选择比例则分别提升27%，49%，179%，129%和73%。

2. 旅游主题：未来三年年轻一代高端旅游者选择更具新意和挑战性的旅游主题的比例将明显上升。过去一年以休闲度假为主，占比82%；其次是环游世界，占比40%。未来三年休闲度假仍是最主要的旅游主题，但比例下降17%；而更具新意和挑战性的主题，如环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾的选择比例则分别提高25%，52%，38%和75%。

3. 旅游信息来源：微信公众号、微信朋友圈分享已经成为主要的旅游信息来源，分别占比48%和47%；其次是网站（42%）、APP推送消息（37%）、旅行顾问微信分享（35%）。男性直接从网站获取信息的比例明显高于女性，而女性比男性更青睐从微信朋友圈分享、朋友推荐获取信息。第三方APP也成为重要信息源，携程、去哪儿和途牛是最常用的旅游相关APP。

4. 何时出游：对于未来一年的旅游时间，55%的年轻一代高端旅游者选择不定时出游；其次选择十一游的占比36%，暑期和春节均有超过2成的选择率。年轻一代高端旅游者未来一年的旅游热情依旧不减，他们的平均期望未来一年旅游3.4次。期望出游3-5次人群达到6成。

5. 酒店：丽思卡尔顿是年轻一代高端旅游者最青睐的豪华酒店，且会员好评率最高。希尔顿是年轻一代高端旅游者最青睐的高端酒店，会员使用比例最高。房间干净是选择酒店时最主要考虑因素，其次是酒店服务人性化。喜欢管家式和电子化互动式服务，青睐高科技数字化设备。青睐有品牌特色和艺术设计的酒店风格。平均每晚预算3000元。

6. 航空：在年轻一代高端旅游者常用的航空公司会员的选择上，国航以绝对优势排名第一（51%）。国外航空公司中，汉莎航空排名第一。

7. 旅行社：非常注重旅行社的个性化服务、解决问题的能力和行程设计合理。飞机安排（含硬件设施、转机时间、积分政策）是对旅行社服务最不满意的地方；其次是行程安排和餐食。73%表示曾体验过旅行社提供的私人定制服务。八大洲旅游、碧山旅行、德迈国际、国旅运通*、鸿鹄逸游、皇家礼御*、麦韬旅行、奇迹旅行、携程、赞那度、中国国际旅行社、中国旅行社和中国青年旅行社被评为“胡润中国大陆出境游奢华旅行社Top 12”；安运满Fun游、国泰假期、美国运通、太古旅游和西敏旅游被评为“胡润香港出境游奢华旅行社Top 5”；澳门中国国际旅行社、嘉信力旅运公司*、美国运通、太古旅游*和西敏旅游*被评为“胡润澳门出境游奢华旅行社Top 5”；Seascape Escape*、皇家国际运通、美国运通、唯客乐旅行和雄狮旅游被评为“胡润台湾出境游奢华旅行社Top 5 ”（按拼音排序，*为新上榜者）。

8. 五大热门国家的旅游习惯：日本：购物与美食受到年轻一代高端旅游者的青睐；美国：重要的商务旅行目的地；法国：欧洲游热门目的地，购物天堂；澳大利亚：休闲度假首选地；英国：探亲访友比例最高。

数据来源

《2016中国奢华旅游白皮书》的研究成果来源于2016年2月-5月胡润研究院及万豪国际对中国大陆80后年轻一代高端消费者的旅游习惯与偏好的专项调研。

定量调研总计样本量525份，其中90后占28%；覆盖全国12个城市，其中一线城市北京、上海、广州、深圳，二线城市天津、南京、杭州、成都、重庆、青岛、大连和福州。被访者为18-36岁的80后年轻一代高端旅游者，平均年龄28岁，男性占55%，人均财富近3,900万元，主要财富来源是投资回报42%、工资23%，和继承20%。已婚人群占77%，其中75%有1个孩子。平均在国外工作/学习过1.6年，去过13个国家。家庭年旅游消费平均42万元，其中购物消费平均22万元。

此外，胡润研究院还在北京、上海、广州、成都四地开展了8组定性小组座谈会。胡润研究院及万豪国际感谢德迈国际、八大洲旅游、奇迹旅行和赞那度四家旅行机构对本次调研的支持。

研究发现，年轻一代高端旅游者每三或四个月会选择出国，主要是为了休闲娱乐。相比他们的上一代，80后年轻一代高端旅游者更喜欢酒店的电子化互动式服务，青睐高科技数字化设备。热衷主题性旅游，喜欢3-4人的小团队出行。未来三年选择更远的旅游目的地如美洲、大洋洲&岛屿、非洲、中东和南北极的比例将大幅上升，选择更具新意和挑战性的旅游主题的比例也将明显上升。微信公众号、微信朋友圈分享已经成为他们最主要的旅游信息来源。

万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜女士表示：“这是万豪的重点关注领域。” 2016年第一季度中国境内游游客数量增长7%，而出境游游客则上涨25%。她续说：“我们将高端定制服务的需求融合进了万豪常客奖励计划，远远超越酒店常规服务水准。精英会员特权现在包括贵宾定制体验，比如烹饪表演、演唱会、时装走秀、NBA全球比赛中国站等。我们还为普通话住客量身定制并推出全新的常客奖励计划—‘礼遇’，无论客人走到哪里，都能体验到宾至如归的感受。万豪国际很荣幸能和胡润百富合作这份奢华旅游白皮书，胡润百富已经成为全球最领先的研究中国高净值人群的权威机构。”

胡润百富董事长兼首席调研员胡润表示：“通过这次调研我们能看到80后比他们的上一代更有个性，更喜欢3-4人的小团队出行，认为明确的旅游主题比目的地更重要。他们对酒店更挑剔，喜欢电子化的服务。我很高兴今年能和全球首屈一指的国际酒店管理公司万豪国际共同发布《2016中国奢华旅游白皮书》。”

中国年轻一代高端旅游者的旅游方式

中国年轻一代过去一年旅游目的地 vs 未来三年旅游目的地

此次被调研的525位年轻一代高端旅游者过去一年平均出国3.3次，平均天数为25天，其中旅游占69%，即17天。

过去一年欧洲和日韩游受年轻一代高端旅游者的显著青睐，分别占比61%和58%。未来三年日韩、东南亚&南亚及港澳台的选择比例明显下降，而更远的如美洲、大洋洲&岛屿、非洲、中东和南北极的选择比例则提升明显，分别提升27%，49%，179%，129%和73%。

中国年轻一代过去一年旅游主题 vs 未来三年旅游主题

在过去一年出国旅游主题上，年轻一代高端旅游者们以休闲度假为主，占比82%；其次是环游世界，占比40%。未来三年休闲度假仍是最主要的旅游主题，但比例下降17%；而更具新意和挑战性的主题，如环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾的选择比例将分别提高25%，52%，38%和75%。

何时出游：对于未来一年的旅游时间，55%的年轻一代高端旅游者选择不定时出游；其次选择十一游的占比36%，暑期和春节均有超过2成的选择率。年轻一代高端旅游者未来一年的旅游热情依旧不减，他们的平均期望未来一年旅游3.4次。期望出游3-5次人群达到6成。

酒店：丽思卡尔顿是年轻一代高端旅游者最青睐的豪华酒店。希尔顿是年轻一代高端旅游者最青睐的高端酒店

高端旅游者们出游选择的酒店多元化，在最青睐的豪华酒店品牌中，丽思卡尔顿排名第一；其次是四季和半岛。在高端酒店品牌中，年轻一代高端旅游者过去一年最青睐的是希尔顿，万豪排名第二。

希尔顿的会员使用比例最高，香格里拉的会员青睐度最高，丽思卡尔顿的会员好评率最高

年轻一代高端旅游者办理酒店会员卡最多的为希尔顿，占比36%；其次是香格里拉29%、万豪28%、洲际28%。其中，他们最青睐的酒店会员卡为香格里拉，占比17%，其次是希尔顿和洲际，分别占比16%和15%。

在已经成为各自酒店会员的人群中，丽思卡尔顿的好评率最高，61%的丽思卡尔顿会员将其列为最青睐的酒店会员卡；其次是香格里拉好评率59%，洲际好评率54%。

房间干净是中国年轻一代选择酒店时最主要考虑因素，其次是酒店服务人性化。喜欢管家式和电子化互动式服务，青睐高科技数字化设备。青睐有品牌特色和艺术设计的酒店风格。平均每晚预算为3113元。

总体而言，房间干净（41%）、酒店服务人性化（37%）和床具舒适（33%）是三大最主要的考虑因素。在一亿以上家庭资产的年轻一代高端旅游者中，酒店服务人性化（42%）和房间视野好（40%）是排名前两位的考虑因素。

管家式服务（68%）和电子化互动服务（61%）是年轻一代高端旅游者最喜欢的酒店服务风格。高科技数字化设备对年轻一代高端旅游者选择酒店也较为重要，如无线WiFi（73%）、智能电视（55%）等。

年轻一代高端旅游者青睐有品牌特色（42%）、有艺术设计（40%）的酒店风格，有当地特色（38%）、有文化底蕴（37%）等小资设计也受相当一部分年轻一代高端旅游者的喜爱。因此除传统五星级酒店外，年轻一代高端旅游者也更多会考虑其他住宿方式，如私人精品酒店（63%）、邮轮/游艇（54%）、私人短租房（37%）等。

航空：在年轻一代高端旅游者常用的航空公司会员的选择上，国航以绝对优势排名第一，有超过一半的受访者选择，其次是南航和东航。国外航空公司中，由于年轻一代高端旅游者的首要目的地是欧洲，汉莎航空因其拥有航线多、中转方便等优势排名第一。

旅行社：中国年轻一代最关注旅行社的个性化服务

在旅行社的选择上，年轻一代高端旅游者非常注重个性化服务、解决问题的能力和行程设计合理，这三项的选择比例均超过5成。

飞机安排（含硬件设施、转机时间、积分政策）是年轻一代高端旅游者对旅行社服务最不满意的地方，占比28%；其次是行程安排27%和餐食27%。

年轻旅行者对定制化旅行服务的接受度较高，73%的年轻一代高端旅游者表示曾体验过旅行社提供的私人定制服务。

2016大中华区最受欢迎出境游奢华旅行社

八大洲旅游、碧山旅行、德迈国际、国旅运通*、鸿鹄逸游、皇家礼御*、麦韬旅行、奇迹旅行、携程、赞那度、中国国际旅行社、中国旅行社和中国青年旅行社被评为“胡润中国大陆出境游奢华旅行社Top 12”。（按拼音排序，*为新上榜者）。

安运满Fun游、国泰假期、美国运通、太古旅游和西敏旅游被评为“胡润香港出境游奢华旅行社Top 5”；澳门中国国际旅行社、嘉信力旅运公司*、美国运通、太古旅游*和西敏旅游*被评为“胡润澳门出境游奢华旅行社Top 5”；Seascape Escape*、皇家国际运通、美国运通、唯客乐旅行和雄狮旅游被评为“胡润台湾出境游奢华旅行社Top 5”（按拼音排序，*为新上榜者）。

去年印象最深刻的一次出国旅行 VS今年春节出国游

年轻一代高端旅游者去年印象最深刻和今年春节去过最多的地方都是日本。胡润表示：“日本游因其路途短、购物方便、美食文化吸引人、人文素质高而明显受到年轻一代高端旅游者的青睐，在去年一年里表现强劲。”这两次出游，与家人或朋友同行的比例都高达9成左右。最主要的目的地决策者都是自己，自己预订酒店的比例也最高，通过第三方预订网站预订酒店的比例都最高。

去年印象最深刻的一次出国旅行，平均同行人数3人，平均旅游天数9天，朋友是最主要的启发因素。而今年春节的出国游，平均同行人数4人，平均旅游天数8.5天，家人意见是最主要的启发因素。

五大热门国家的旅游习惯

日本：购物与美食受到年轻一代高端旅游者的青睐

35%的年轻一代高端旅游者表示日本是他们去的最多的国家。未来三年人均计划再去2.6次。休闲度假是去日本旅游的首要因素，占比84%；购物占比68%，美食占比47%，日本的购物、美食和健康医疗目的排名五大热门国家之首。商务占比23%。

美国：重要的商务旅行目的地

16%的年轻一代高端旅游者表示美国是他们去过最多的旅游目的地。未来三年人均计划再去3次，计划去3-5次的有23%。休闲度假是未来打算去美国的最主要的出行因素，占比68%；其次是购物40%，商务、庆典赛事和学习的比例是五大热门国家中最高的。

法国：欧洲游热门目的地，购物天堂

年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，法国以10%的占比排名第三。未来三年内，人均再计划去2.2次。休闲度假是未来再次去法国最主要的目的，占比84%；购物以49%的高占比排名五大热门国家第二名；其次是美食21%，赛事庆典19%。

澳大利亚：休闲度假首选地

年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，澳大利亚占比8%。未来三年平均打算去3.3次，是五大热门国家中最多的。在旅游目的上，休闲度假以88%排名第一，是五大热门国家中比例最高的。探亲访友、商务、美食、购物等原因均以高达两成的比例成为未来三年内再去澳大利亚的主要原因。

英国：探亲访友比例最高

年轻一代高端旅游者去过的次数最多的国家中，英国占比5.6%。未来三年平均打算去2.9次，超过一半的人未来三年打算去3-5次。在旅游目的上，休闲度假以65%排名第一。去英国探亲访友的比例是五大热门国家中最高的，高达39%。购物、商务、美食均有一定的占比。

中国年轻一代的旅游信息来源

手机在年轻一代高端旅游者生活中扮演着重要角色，他们使用手机来看微信（79%）、浏览网页（61%）、看照片（58%）和手机购物（56%）的比例最高。

微信公众号、微信朋友圈分享已经成为主要的旅游信息来源，分别占比48%和47%；其次是网站（42%）、APP推送消息（37%）、旅行顾问微信分享（35%）。男性直接从网站获取信息的比例明显高于女性，而女性比男性更青睐从微信朋友圈分享、朋友推荐获取信息。第三方APP也成为重要信息源，携程、去哪儿和途牛是最常用的旅游相关APP。