过山车

        2018年因公司战略发展需要推出了一项新政《股权激励，人人持股》，其中需要行政部配合的一项事务性工作是需要到工商行政部门进行股权方面的整合事宜，其中包括股权变更、增资、设立，别看这会我思路很清晰，能够用语言很明了的描述出来，其实在最开始脑子里就是一团乱麻，找不到线索，一想这事脑仁疼，吃了多少核桃也没起作用。

       漫漫咨询之路从此开启，第一次询问，张牙舞爪地把事情描述了一遍，工商工作人员说：“那你要办新公司。”我内心说：“好吧！”，就这一项？但好象还没完，脸部表情是淡定的点点头，工商人员象医生一样把“药方”配好，我默默地在一旁回忆我说的漏洞在哪里，为什么他没有明白我的意思。于是在第二次咨询前，我画了一张公司架构图，看图说话，效果very good!工商人员瞬间明白我要干什么了，然后又抓了个“方子”给我，我半梦半醒地好象明白，但又不全明白，果断摇摇头表示听不懂，这位同志换了一个方法，第一步……，第二步……，第三步……，首先把第一步做完，再来问他下面怎么做。

        心情瞬间变得美好，主攻一个目标，那都不是事。资料按着“处方”顺利的准备好了（其实要准备的资料并不复杂，关键是逻辑思维要清楚），带着20位股东到工商大厅面签（PS：公司有关的大事小情，股东都要到行政大厅当面表示我知晓），正在为自己的机智鼓掌（比股东早到30分钟，提前叫号排队），一位带着红袖章的志愿者走向我，冷冰冰地对等候排队的我们这些自然人说：“你们在网上预约了吗？”“什么鬼？”“什么网？蜘蛛网吗？不知道，没有预约！”此人手一挥，“那边有自助电脑，先预约。”幸亏平时是练马拉松的，第一个冲上去抢到一台电脑，注册——填报，我靠！这是预约吗？要上传5厘米厚的资料，而且还要等资料在网上通过后方能带股东来，可股东说来就来了，情绪象脱缰的野马，奔向那位志愿者：“咨询那么多次不说，就在一个星期前我还把资料带着来审时也没说，你说变就变太任性了吧，况且大多数都不知道的事情，说明你们处理方式有问题。”那人看我急了，先让我带股东面签，我自己留下来办理其他事情，认命吧，也只好这样了。

       更糟的事情还没完，网传资料还不齐，还得回公司准备。回到公司连续两天网站都登不上去，我傻傻地认为是我的电脑问题，政府网站怎么可能出问题，我们公司内部网络系统出问题，半天就解决了，不死心的我用公司全部电脑都登了一遍，还是不行，才转个弯打电话问，原来真的是他们网站出了问题，怎么办？工商同志说：“你…到…现…场…提…交…资…料！”大写的服，I服了YOU，算你狠，你是羽毛球拍，我是羽毛球，你怎么打，我就怎么飞。 我心平气和的大清早赶到政务中心，第一个号就是我：“网站坏了，让我现场递资料”（谁要让我再回去网报资料，我就打市长热线），一个很甜美的小姑娘接过我的资料，认认真真地核对我的资料，修改我的资料，添加我的资料，足足工作了96分钟，结束了战斗，下发了来之不易的受理通知书。

       故事写到这，其实还没有完全结束，但是成功地迈出这一步，心里有底了，在这个故事的发展过程中，我有以下几点体会： 一、死瞌，没做过的事情要多问，在问的过程中明确了目的，把学到的问到的先 自己在心里推演一下，能把自己说通，证明也就理顺了事情的脉络，接下来就可以实操了，在实操的过程中一定会跟别人制定的标准有冲突，在复盘时将过程中遇到的冲突和要点，落档，不知不觉一个新事务流程的就建立了。 二、在遇到自己认为是一个大难题时，把难题分成无数个主题，一次只做一个主题， 然后一个一个的攻破。 三、我在公司也是政策的发布者，在发布新政策之前要宣传到位，在新政执行初期 要耐心辅导、跟踪，不能像志愿者那样把提醒当作任务，冷冰冰地执行。 四、人在感受了冷漠以后才知道笑容和耐心的温度，我在今天办完以后，给前一位 咨询工商人员和窗口工商人员写了表扬信，跟那位志愿者也沟通了，程序不是你制定的，我吼你也是不应该的，但是这么多人都不知道新流程，证明你们的工作方法是有问题的，需要改进。