不屈服，就不会垮掉

一个最重要的力量，它既可以是个人的力量，也可以是组

织的力量，这种力量叫“逆转力”。我现在依稀记得幼年时看到一只

猫，从楼上被扔下来，然后毫发无损、起身跑掉的情形。大人告诉我，

猫有九条命，这件事给了我极大的震撼。所以，后来一想到什么是人生

中最重要的力量。我毫无犹豫地回答：“逆转力”。

1.AQ

其实，逆转力是每一个人都需要的力量。但在商业世界里，逆转力却是

格外重要的一种力量，或是一种品质。很多人都知道褚时健先生，当年

的红塔山品牌名冠中华，与褚先生有着极其紧密的关系。后来的是是非

非，大家也都知道。真正让我对褚时健先生最敬佩的，莫过于他在牢狱

之灾之后的崛起。

我知道的很多有类似命运的人，年龄大了，又经历了幽闭的一段时空隧

道，或者开始信佛、或者索性就颐养天年了。但褚时健先生却没有选择

那样的路，他以七十几岁的高龄，开始创业，投入到褚橙的种植中。褚

橙上市之后，我吃到了第一批皮薄汁多的橙子，味道还不错。但也许是

我自己味觉的原因，我并没有觉得这橙子的味道与其它橙子有什么特别

不同的地方，但是，我每次吃褚橙的时候，都能感受到一种精神。与其说是在吃橙子，不如说是在汲取精神的力量。褚橙精神背后所蕴含的，

就是我最欣赏的“逆转力”。

为了衡量每个人面对逆境再起的能力，保罗•斯托茨提出了一个叫做“逆

商”的概念，英文叫 Adversity Quotient（AQ）。他开发了一个逆境反

应的量表，用来测度一个人面对逆境的反应。按照他的理论，一个人面

对逆境，有四个方面的力量最重要。

第一种力量是自我控制的能力，就是你是否能够控制自己对于挫折或者

失败的反应。是否相信自己可以从逆境中走出，是否可以专心在自己可

以掌控的部分，一步一步地扭转局面。

第二种力量是责任归属的能力。有些人面对问题，首先会把失败的原

因、遇到挫折的原因引给他人，让自己获得心理舒适，这是责任属性能

力比较差的表现，而另外一些人则是遇到挫折，并不急于把责任推给其

他人，而是敢于直面问题，甚至无原则地承担责任，然后尽快努力、争

取走出困境。

第三种力量，控制影响范围的能力。有的人，遇到一点点问题就会觉得

满盘皆输，很快会陷入失败循环。越想越觉得失败，越觉得失败，越无

法从困难中及时走出来。所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。相反，有

些人即使面对极大的困难，也会顽强地坚持，就像我前面讲过的“在绝

望中，找到希望”。第四种力量，就是忍受并坚持着的能力。有的人会很快从挫折中振作起

来，并且坚持前行；在新的努力中，就好像什么都没有发生一样，“自

欺”的能力很强。而另外的一些人，则会在后续的行动中，不断受到前

面挫折或者失败的影响，看问题会格外悲观。研究表明，在逆转力中，

忍受并且坚持的能力非常重要。

逆商比较高的人，常常可以非常明确地把自己的过往失败和未来的努力

区分开来，不会过分沉浸于失败的经历和记忆。虽然大家都在说“吃一

堑，长一智”，但很多人并不是长一智，而是简单地把过去的苦痛套用

在对未来事务的判断上。

斯托茨的量表用这四个维度来测验人的逆商，已经在学术界和业界形成

了一定的影响。很多人都通过这个量表来测度自己是否具有逆商。一般

来说，AQ 测试得分比较高的人，被认为是逆商比较高。而被认为逆商比

较高的人，也被认为要么可以轻松地面对各种艰难困苦，要么就可以顺

利地突破各种困境。但实际的情况是不是这样呢？逆商，是天生就具有

的，还是历经磨难、后天进化出来的，甚至逆商就是来自于人的本能

呢？这些问题，目前还没有答案，学者们正在通过各种研究来进行探

索。

2.王乐怡的故事

下面这个故事，希望能给你带来更多的启示和力量。王乐怡，这个名

字，你也许从来没有听说过。她是哈佛 MBA，曾经担任过高盛集团商业银行事业部的 COO，后来在香港创办了 AA 私募股权基金，担任总经

理。王乐怡的父亲是台湾创投教父、怡和创投集团董事长王伯元。

1971 年出生在美国的王乐怡一直是家里人眼中的孝顺长女。虽然母亲在

她 15 岁时离世，但并没有影响她健康快乐地成长。在 2004 年，她嫁给

了她最要好的朋友，同样是投资高手的卡毕尔‧密斯拉(Kabir Misra)。

卡毕尔是日本软银集团创办人孙正义的左右手，担任软银私募基金的负

责人，也是孙正义派驻阿里巴巴董事会的代表。卡毕尔评价王乐怡是最

好的太太，更是最好的妈妈。她把一家人的生活经营得有声有色，特别

是在孩子的教育方面，她有着惊人的天赋和直觉。

人生的转折总是毫无预兆，2010 年 4 月的一个平凡日子，年仅 39 岁的

王乐怡在香港办公室的一个会议上，突然昏倒，严重的脑干中风。她经

历了几天的昏迷，活了下来，但被医生确诊为“闭锁症症候群”，大脑

及心脏运作一切正常，但眼睛以下，全然不能动弹，也无法说话。

那一年，王乐怡 39 岁。然而，这不是一个美好故事的结束，而是一个伟

大故事的开始。王乐怡所患的病，不影响她的头脑，头脑是清晰的，但是无法表达，她和外界的所有沟通，就是靠躺在床上眨眨眼睛。读过王

乐怡故事的人，大约可以知道失能对于一个人真正意味着什么，不要谈

尊严，就连你最亲近的助手，都会离你远去。王乐怡有钱，但有钱并不

能解决一切问题，照顾失能人士的繁重工作，让人性不堪忍受，助理

们、看护们，开始偷偷走掉。

怎么办？唯一的办法就是靠自己。经过了三年的各种各样的磨难，包括

半年的抑郁症治疗之后，王乐怡决定用她唯一能够控制的眼皮，也就是

用眨眼来管理家、管理公司、管理基金投资。她请了 15 个助理和护工，

轮流照顾她的生活、她的家庭，并帮助她工作。王乐怡为这 15 位助手和

护工制订了 KPI 考核表，并进行年终考核。

护工负责照顾她的家庭，也照顾她自己；而助手，则是帮助她处理邮

件，打理业务。王乐怡每周会有一天到公司上班，参与公司的投资决

策。有三位助手，在工作中辅助她。他们与公司签有保密协议，通过看

王乐怡眼皮的眨动，来把王乐怡的意见翻译成文字、变成决策。王乐怡

生病之前，她所管理的基金是十亿美元级别的。但到去年为止，她所管

理的资产已经增值了十几倍，成为了全亚洲最大的私募股权基金公司之

一。

王乐怡现在还是不能讲话，但她每天在助理的帮助下，用眼皮为孩子写

一篇祈祷的文字。在她生病的时候，她的第二个孩子刚刚出生四个月，

她每天看到孩子在阿姨的怀里长大，和阿姨的感情比和自己还要亲，那

种痛苦，我们任何人只要用一下同理心，都可以想象得到。但王乐怡并没有只是停留在痛苦之中，就像她对待工作一样，她每天坚持几个小时

的康复训练，希望某一天可以亲手抱抱儿子。

“康复”，对于寻常人来说，就是很简单的两个字。但是，我听一位朋

友说，那是极其痛苦的事情，需要极强的毅力才可以坚持。要把每一根

神经都激活，把每一块萎缩的肌肉再变得有力量，要经过婴儿成长般的

缓慢过程。但与孩子的成长过程不同，孩子的成长是个自然的过程，慢

慢站立，从爬到跑，它所需要的就是时间，没有痛苦。但病人的康复则

不一样，每一步的进展不仅意味着要消耗大量的时间，还要忍受巨大的

痛苦。据说王乐怡在康复的过程中，经常会因为疼痛而嚎啕大哭，但

是，她还在坚持。正像她在祈祷文里面对她的次子所写的那样，“我做

这些都是为了你，我希望有一天能把轮椅丢掉，能够抱抱你”。

听完王乐怡的故事，也许你能够知道什么是我说的“逆转力”了吧，就

是一种不屈不挠的力量。与这种力量相比，任何管理问题，其实都是小

儿科。没有人可以打败我们，能够打败我们的，只有我们自己。这就是

我们今天的分享主题：不屈服，就不会垮掉。我读过媒体关于王乐怡故

事的报道，非常感人，也非常鼓舞人。

分享结束之前，顺便分享一本书，叫做《逆转力》，是由《执行力》的

作者拉姆•查兰所写的。这本书的英文名字是“经济不确定时代的领导

力”，Leadership in the era of Economic Uncertainty。不知为什

么，在中文简体版出版的时候，就起名叫“逆转力”了。那本书所讲的

逆转力，和我们今天分享内容关系并不直接。但是，查兰的这本书在今天，也有一定的参考价值，因为它写于 2008 年金融危机期间，查兰的主

要写作目的是告诉企业里面的每一个重要角色，包括董事会、CEO，以

及财务、运营、营销等多个方面的负责人，在危机时刻，你应该把注意

力放在哪里。