微信小程序的发展趋势已经是当下最热门的话题，基于月活跃用户10亿的微信生态中，流量大，入口多，企业该如何抓住这次机会？
面对如此大的流量就意味着有着无数潜在的客户需要咨询你，若不能及时处理，不仅用户会流失，红利也会错过！
同时因为微信小程序自带的客服系统，需要技术开发，对于大多数人来说也有一定的门槛。客服长期复制粘贴，接待效率低，能否更智能地接待用户呢？
比如先让小程序自动接待，再接入人工多客服智能分配，并有快捷回复，客户标签，客服转接等功能（可设置指定客服，优先接待等），这样客服工作效率和质量将会大幅度提升。
小程序接入多客服系统的方式：
一、使用微信公众平台网页版客服工具
① 添加多客服：小程序后台——客服反馈——客服人员——添加——确定
② 客服用“微信公众平台网页版客服工具”回复用户消息
缺点：需要保持电脑在线，经常刷新消息，客服需手动接入用户，用户消息只能保留30天，自动回复图文方式需要写代码等，上限100人。
二、使用第三方智能客服系统
① 添加多客服：进入“芝麻小客服”后台——客服中心——多客服管理——添加客服——多客服管理
② 设置接待开关
可开启专属客服：如售后组；售前组；发货组。方便管理指定客服，在哪个组的，负责什么工作
客服自动接待开关：开启时，客服可自动接待客户
新客户接待开关：开启时，客服可接待别的新客户（新，旧客户均可接待）
③ 其他操作
编辑：修改昵称，更换小程序
重置密码：若客服忘记了密码，点这里更换
接待记录：可查看该客服所有的接待记录
④ 客服消息接待：点击“客服消息”菜单进入
⑤ 聊天界面
任意切换 小程序 / 公众号，一键聊天，再也不用换网页登入所有账号回复，担心忙中出错了！
用户接待分类：自动接待用户，支持批量结束接待
运营数据统计：查看客服工作（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）
用户标签管理：帮你维护重点用户，分类管理
星标置顶：方便找到用户，消息稍后处理等
转接客服：寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等
用户资料：完善用户画像，提高决策效率，以及备注上次聊天到哪里了
快捷回复：减少复制粘贴回复，点击即可，快速回复用户图片+文字，可以把问候语，常见问答等添加在快捷回复中，比复制粘贴方便很多。
三、小程序多客服系统的优势
① 根据每个客服的空闲率智能分配客户消息，消息分类，数量提示，离线消息模板推送，聊天记录永久保存等
② 支持多达15中自动回复（支持图文，文字，图片，链接，小程序卡片）
③ 聊天框，显示小程序卡片，一键结束接待等
④ 多终端登入：电脑版，手机版
⑤ 帮助微信生态开发者，运营者提高客服效率，沉淀粉丝！免开发，0成本一键接入
⑥ 此工具适用于微信小程序，微信公众号（已认证）
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