王双 精进学思行
刚入职新公司不久，碰到一个问题，我想法设法努力解决，感觉很积极主动，但是效果不好，要么提出的要求别人很难做到，要么和其它性能有冲突。工作中，我们经常碰到类似的情况，一个问题自己很努力尝试解决，要么最终结果不是别人想要的，要么发现资源或者条件不足就放弃了，或者找到一个临时的对策凑合。为什么会这样呢？
有两方面的原因：①问题比较复杂；②解答问题前没有定义好真正的问题，导致事倍功半。按照难易程度，问题通常可以分为两种：一种是简单问题，一种是复杂问题，前者的解决方法很简单，比如饿了就吃，困了就睡；后者通常很难一眼发现解法，通常做法是将这个复杂的问题，分解为多个简单的问题，逐个解决。
这种方法很好，但容易忽略解决问题前的动作——定义问题，简单说就是：我们要搞清楚我们到底要解决的是什么问题。
1、什么是问题（problem）？
“问题”在英语中有不同的表示，常见的有problem和question两种，在《麦肯锡问题分析和解决技巧》这本书中，高杉尚孝将problem定义为问题，将question定义为课题，为了解决problem，经常需要提出question，在回答question的过程中，其实就在解决problem。为了避免混淆，我们直接使用problem和question分别表示。
problem的本质是什么？高杉尚孝将其定义为“期望与现状的落差”。针对这种落差，又可以将problem分为三种类型：恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。这三种类型可以很好地按照目的和发生时间两个不同维度进行归类。
以人的身体为例，当我们生病了，需要面对的就是恢复原状的问题，就是通过治病让自己回到健康状态；而现在健康，为了避免未来生病，我们就要保持好的生活习惯，减少疾病的发生，就是防范潜在型，我们打疫苗也是这种类型；追求理想指的是，我们不仅希望健康，而且向往有更加强健的体魄和充沛的精力，那么就需要做出更加积极的改变。
2、为什么重新定义问题（problem和question）？
在如何摆脱职场中“素人”的状态？中我们其实已经提到了要明确问题（problem）的两个要点：目标和可用的资源，这里重点说明一下对于question的重新定义，它通常会影响到答案和可能的路径。
爱因斯坦的名言：“如果我有一个小时用来解题，我会花55分钟来思考问题本身，再用5分钟思考解决方法。”因为问题问对了，方法有时候就自然而然出现了，问题问错了，有的时候就会陷入死胡同，好像是无解的，甚至有的自带坑，比如“你是否已经停止打你老婆了？”你回答是或者不是都被坑。
还有一个笑话，当老板正在犹豫要不要给文件签字的时候，当秘书问“签还是不签？”可能就不签了，而问“不签还是签？”，可能就签了。而历史上有个真实的案例，1960年代，两家民意调查机构就“美国（从越南）是不是应该加快撤军速度”的问题，做了一次调查：盖洛普的问题是：“撤军应该加快还是应该减速？”结果，几乎一半的回答者（42%）认为应该“加快”。29%认为应该保持现状。他们的文稿标题是“民众希望加速撤军”。
哈里斯也做了一次调查，他们改变了一下问题：“你认为总统撤军的速度是过快，过慢，还是恰到好处？”结果却大不相同，有近半数的人（49%）认为撤军速度刚刚合适。只有29%的人倾向于“加快”。这时的头条变成：“民众希望维持现在的撤军速度。”
亨利福特有句名言：“当你问人们想要什么样的交通工具的时候，他们会说是一辆最快的马车”，如果不重新定义问题，汽车可能很难出现，当应该继续追问“为什么想要最快的马车？”会发现，人们需要的是更快的抵达，而更快的抵达就不一定是马车了。
有个女性发现丈夫出轨了，她去找咨询师，她问道：“我是应该一个人痛苦地过一生，还是忍辱负重和他一起生活?”当她这样问的时候，就已经限定了自己的答案，咨询师纠正了她的提问，反问道：“为什么不可能是你快乐地一个人继续生活，他孤苦伶仃，或者是你们修复，共同快乐的生活？”由此可见，问题的提出对我们的影响。
3、如何提问题（question）？
既然问题会影响结果，我们如何提出好的问题呢？
①避免重力问题
什么是重力问题？就是几乎无解的问题，比如有人会问“我想在工作中成长，但我又不想犯错，怎么办？”，这就是重力问题，因为成长避免不了要犯错。
②what？why ？how？
这个三个问题几乎是万能的，当你不知道一个事情的时候，可以通过不断问这三个问题来搞清楚，特别是why，常常能让我们发现问题的根本原因，我的前领导曾在工作中反复提醒我们，分析问题要问几个为什么（5个why）才能抓住问题的本质，从本质上解决问题，才能事半功倍，否则就是治标不治本。
③能用搜索引擎的就不要问人
喜欢提问是好习惯，但是也要注意问题的质量，太阳底下没有新鲜事，很多问题其实在网上都有现成的答案，特别是一些事实型的问题，如果真的有问题要请教别人，至少要先在网上搜一下，既是对别人时间和注意力的尊重，也锻炼了自己检索和找寻答案的能力。
以上就是今天的分享， 总结而言，我们遇到problem时，不是直接解决，而是要先审视它，提出正确的question，这样才能事半功倍，避免跑偏。
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