电商运营在整个运营领域中,是最特殊的一个运营岗。
运营这个岗位,可以说是整个电商行业种不可或缺的,也是很特殊的一个岗位!
运营这个岗位说白了,它的存在就是为了让店铺更好的把货卖出去,从而获得利润!所以,这就需要电商的运营具备的能力比其他运营要高!
很多的商家可能都听过什么“7天让你的产品上首页”“新手如何做到流量破百万”“利用黑搜技术让你的产品爆卖”等等这样的文章或者课程,这只是奇淫巧计,这些只是在钻平台的漏洞,你不能说它一定没有用,但是,它肯定不是长久之道,而且还具有相当高的风险!
那么,电商的运营,应该如何去学习或者提高自己的专业能力呢?
其实,还是要摸清楚平台的底层逻辑,只有你掌握了最本质的东西,然后在增加上边的装饰,这样,一切才会变得有意义!
在电商行业里,有这样的一个万能公式:
那么,这个公式为什么会被称之为万能的公式呢?因为,无论从哪个角度去看,这个公式它都具有一定的指导意义!
首先,肯定是销量,每一个商家或者运营都清楚,自己的销售额和利润从哪里来,受到什么因素的影响!
同时,对于运营来说,可以通过数据分析,来了解店铺在整个过程种有哪些地方做的不够好,可以说,现在有很多的运营都是用这套公式来进行工作的开展,所以也可以说,这套公式也是电商运营的一个底层逻辑了!
但是,问题就出来了,这个问题就是顺序,导致了现在越来越多的商家开始追求流量了,销售额=流量×转化率×客单价×复购率,那么到底哪个因素才是最应该去关注的,也是最重要的呢?
其实,销售额=流量×转化率×客单价×复购率,这个公式是从用户的一个角度去得出的,用户先到店,然后看到转化购买!那么它到底对我们来说真的有那么重要吗?一定要先搞流量吗?我们今天来好好的分析一下!
一、选品
我们都知道,不管是哪一种的电商,不管你是企业还是个人的商家,最基础的就是你的产品,同样的,在直播带货种,核心能力之一也是选品,因为这很大程度上决定了你的这家店最后是否能够成功,在这个公式种,代表选品能力的因素只有一个,那就是客单价!
千万不要嗤之以鼻,单纯的认为客单价就是一个价格,对于电商运营来说,客单价不仅仅是数字,它更是流量中的关键词,搜索推广,活动定位!
毕竟不管你是在怎么牛逼的引流形式,最后还是要靠产品本身去吸引客户,留住客户,转化客户的!
那么,该如何去选品呢?
这里主要针对小白或者打算进入电商的电商人来讲的,如果你是一个老手,可以忽略,直接看下边的转化率部分!
关于选品的花,首先希望大家能够明白一个道理,大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,不管卖什么,有两点要记住,卖什么好和你能不能卖是两码事!
很多的类目看起来能做,但是对于小卖家而言不是太友好,比如说服饰鞋包,食品,家具家电等,一方面是类目的资质问题,一个方面是运营成本的问题!
那么,新人该如何去选品呢?我们可以用逆向思维来思考这个问题,那就是什么东西一定不能去卖的!
服装,为什么?因为这个东西市场的竞争恶劣,对选款的要求非常高,规格又多;如果你是一件代发的话还可以,如果不是,那么对资金的要求非常高,比如一件外套,颜色多,尺码多,你说你得囤多少货,占多少资金?
所以,我更建议选择一些日常生活用品类的,小众冷门类的产品,当然,这个针对的是小卖家,没有货源的!更多的选品技巧什么的,就先不说了,感兴趣的朋友,可以给我留言,有时间可以专门写一篇选品类的文章!
[if !supportLists]二、[endif]转化率
在万能公式中,我认为第二重要的就是转化率,为了避免流量推广费用的浪费,我觉得只有确保你拥有足够的转化能力之后,再去追求流量会比较合理!
其实,转化率的提高就是要解决客户的一个问题,即:我为什么愿意在你这里买单?
我认为,这取决于3个方面,用户需求,用户信任和获取产品的机会成本!
[if !supportLists]1. [endif]用户需求
用户需求其实就是梳理产品的卖点,无论什么产品,其核心都是在告诉用户,你的产品是为了解决他们的某个问题而存在的!
所以,无论是主图的设计,详情页的设计,标题的撰写,还有类目的划分,或者主播对产品的介绍等等,无一例外,都是在不断的重复的强调产品的特点,从而去触动用户的需求!
2. 用户信任
这就是为什么直播卖货那么的火,核心原因之一,就是主播通过与粉丝之间的互动,讲解,来解决用户的信任问题,为什么他们称粉丝为家人,或者像明星一样,给粉丝群取一个专属的好听的名字,其实就是通过这样的方法,去拉进与粉丝之间的距离,让粉丝产生信赖!
那么在电商的运营中,基础的服务,不管是售前还是售后,都要去建立跟用户之间的信任,积累优质的评价来获取用户的信任,达到口碑营销的基础!
[if !supportLists]2. [endif]获取产品的机会成本
你的产品又可以满足用户的需求,同时用户也对你产生了信任,但是仅仅是这样,并不等于让用户买单,为什么呢?在经济学里有一个词,叫做:价量之秤!
它的意思就是价格越贵的商品销量就会越少,当价格降低了后,销量自然就会增加!
所以,需要设置一个符合用户心理的价格!
是的,价格就是从选品中衍生出来的,所以获取产品的机会成本就是价格!
三、流量
流量是最多的被人拿出来聊的事情了,很多人对它是又爱又恨,爱是因为当你有了流量,好像可以解决所有的问题,不管是转化率还是产品本身够不够优秀,在大量的流量面前,似乎一切都那么的不值一提!
只要流量够了,销量就不用担心,运营们的KPI也可以妥妥的完成!
而恨,就是因为流量获取越来越难,成本越来越高,在电商人中有这样的一句话,刷单找死,不刷单等死!其本质也是因为对于新店来说,没有基础销量和评价,就没有更多的流量尽量,店铺也就意味着over了!
于是,市面上到处都是关于如何低成本获取流量的文章与课程,其实,就我看来,流量其实并不是最难的事情(请不要喷我)!
归根结低,流量的来源无非就两种情况,第一是付费流量,第二是免费流量!
付费流量,唯一的问题就是看谁能够四两拨千斤,同样的曝光不同的运营可以控制不同的成本支出,所以就付费流量来说,没有流量问题,只是技术技巧的问题!
而免费流量,其实是很多的商家和运营想要获得的!
免费流量,包括有搜索流量,活动流量!
我们知道搜索引擎的意义在于,第一时间将用户需要的内容呈现在用户的面前,而影响搜索流量的关键因素就是:展现量和点击率!
它们之间的关系就是:
1. 展现量
你的产品的展现量是跟你的产品的关键词被搜索量以及你的商品在这个词下的排名来共同决定的,这也就是被称之为搜索权重!
其实,最好的获取搜索流量的办法就是长尾词,为什么呢?
可以这么说,目前基本上电商平台中,每个细分领域都已经有相同的竞品了,而你做为一个新店铺或者新品刚上架,其权重可以说为0,在这样的一个情况下,你是没有办法去跟你的同行去竞争那些流量大的关键词的!
而长尾词就不一样的,长尾词的特点就是更加的聚焦,用户在用长尾词去搜索产品的时候,其需求也更加的明确,匹配的精准的也更加的高,所以,长尾词的流量虽然没有那么大,但是对于新人来说已经足够了!2. 点击率
那么,当你的产品有了展现的时候,最需要考虑的就是点击了,而主图,价格,销量,都是影响点击率的主要因素,在这里面,价格跟你的选品有关,销量跟你的价格,产品都有关系!
所以,当你的主图能够直达用户痛点,销量能够满足他的从众心理,价格在他的心理预期(哪怕高一点),点击的问题也就解决了!
其实,这篇文章并不是在教你怎么去获取流量,而是在告诉你,自己本身的内功要先练好!同时也是根据前段时间代运营拼多多店铺的一个真实客户的案例,来有感而发的!
这个客户是一个卖手提帆布包的一个客户,当时找到我只是让我帮他带代运营一段时间,只管给他搞到流量,其他的不让管,新品新店,从一开始的0访客,用了1个月的时间,给他做到了日访客3000多人,没有开车,自然流量和活动流量!最后,因为转化的问题,导致店铺的访客一落千丈,所以,有感而发这么一篇文章,只是告诉大家,不要只顾着流量,其他的也很重要!
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