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农村实录 关于生鲜售后问题

农村实录 关于生鲜售后问题

作者: Coco教主 | 来源:发表于2019-07-08 23:31 被阅读0次
    生鲜农产品配送问题,比较难讲,有时候要讲点运气的成分在内。比如,我一直选择发中通快递,去年小镇电商整合,我顺利签下顺丰合作点,生鲜农产品可以享受最好的配送“顺丰”,听听就牛,为客户节省下成本,订单量突飞猛涨。不过,现实比较打脸。由于端午节快递爆仓,300多件鲜桃积压武汉好几天,到客户手中已然报废,赔钱事小,伤了客户的心比较难挽回。
    甜黄桃和水蜜桃混装

    销售生鲜农产品流程

    1、学习产品专业知识,写文案宣传;

    2、客户咨询(解答);

    3、客户下单,销售员收款;

    4、销售员系统下单,等待统一发货;

    5、告知客户一些生鲜注意事项,并提前知会客户一些产品信息,比如产品特性、口感、大小等基本信息,并讲明我们是统一发货,快递单号出来即发给客户;

    6、快递单号出来后发给客户,此时提醒客户我们的售后标准。因为原生态产地现摘现发产品没有任何化学剂,所以在运输过程中不通风透气,虽然在运输前我们已经经过层层筛选,但仍然避免不了一些偶遇特殊情况会坏掉一些是正常现象,公司负责理赔,并发理赔标准图片给客户。在此期间(一般也就2-3天时间)要帮客户留意快递运输情况,及时发现问题,及时解决;

    7.收到货后及时咨询客户使用情况,遇到问题及时处理售后。一个完整的订单从开始到结束就要遵循以上几条,对得起客户信任自己。

    黄金蜜甜黄桃

    最近下单了20多件黄金蜜甜黄桃,都是新客户,其中一个客户还是特意买了四件送礼,结果同时下的订单,收了三件另一件还不知踪迹。快递信息显示货到了深圳周转就是两天,第一天同我讲,我查了信息没变,今日火气大得很。这个售后没有做好,提前我应该早早关注快递信息及时给顾客反馈,因为我的失误,造成客户很仓促的临时换礼物。

    李子

    吃一堑长一智,从此刻开始用心经营,要做就做最好。

    第一次吃海鸭蛋

    第一次吃海鸭蛋

    我做生鲜农产品已经有四五年时间了,从开始的自产自销到如今的嫁接平台也都有些年头了。因为平时带两个宝宝,又在代理文案及其他一些事情,有些忙碌,所以产品专业知识并不是每一个都懂,偶尔培训时候不在,又没有及时爬楼,所以偶尔会闹出笑话来。

    海鸭蛋

    最近时间多一些,抽空我也宣传一下产品,有位客户自己吃也买海鸭蛋,送礼也买海鸭蛋,我就奇怪了这海鸭蛋有这么吃香?

    本来平时我较少吃腌制食品,刚好有几位客户又下了单买海鸭蛋。由于好奇,我自己也来了一件。只知道海鸭蛋是因为鸭子是原生态放养的,平时多以小鱼小虾为食,产蛋营养价值较高。

    海鸭蛋

    今天收到货了,因为离娘家比较近,照例是一家一半,迫不及待回到家里,赶紧烧水煮海鸭蛋,吃的时候还很得瑟的发了个朋友圈炫一下。

    结果,几位客户都给我留言:亲,海鸭蛋是直接实用的,不需要加工。

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