1-1解决问题的五个步骤

《如何说孩子才会听怎么说孩子才肯说》P106

【原文】当问题一再出现时，情况就会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：

解决问题的五个步骤：

第一步：讨论孩子的感受和需求。

第二步：说出你的感受和需求。

第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法。

第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论)。

第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。

WHAT：带过孩子的妈妈们都深有体会，同样的错误行为，孩子一天重复十几次的都有，大部分时候大家在初次犯错的时候都会比较宽容，选择原谅和提醒孩子下次不要再犯。但往往事与愿违，马上还会再犯第二次，第三次，这个时候家长们都会情绪奔溃，选择责骂、惩罚，甚至殴打来解决问题。这个片段告诉大家在遇到频繁出现的问题的时候，应该采取的科学的五个步骤来解决问题。

WHY：解决问题的五个步骤适用于生活中的方方面面，与孩子相处、爱人相处、朋友相处，甚至是商业谈判、团队建设等只要与人交往中出现问题都可以参照五个步骤来解决问题。

HOW：那具体该怎么做呢？

第一：了解对方的感受和需求，搞清楚对方到底想要达到什么目的。

第二：搞清楚自己要实现什么目的。

我认为前两步至关重要，一般情况下，大家在遇到比较棘手的问题时，都是情绪在左右大脑的思考，以至于处理问题变成了发泄情绪和报复对方。但是要想解决问题，需要静下心来思考真正问题的症结在哪里？

在清楚双方想实现的目的的情况下，解决问题就成功了一半。

第三：一起讨论得到解决方法。

第四：记录大家提出的各种解决方法，只记录不评论。

第五：挑选出双方认可并能付诸行动的方法。

以上这个步骤也会出现几种情况：

一、[endif]制定的方案执行了一段时间后执行不下去了，怎么办？

没有一种方法是永远有效的，考验的是耐心和决心，我可以重新回到原点，在做一遍计划。让孩子参与解决问题。

二、[endif]用过了所有步骤，还没有谈论出解决方案，怎么办？

静置，了解了孩子的需求和想法，重新思考寻求解决办法。

三、[endif]孩子不愿意和我坐下来谈这个问题，怎么办？

可以采取写纸条、留言的方式来沟通

      今年三月份的一个星期六，朋友打电话和我诉苦，说他家小孩写作业把自己反锁在卧室，怎么叫都不开门，中午吃饭也叫不出来，问我怎么办。我知道这个孩子因为写作业磨蹭没少挨他妈妈的责骂，我让朋友和孩子说“不管你完成多少作业量，保证不责怪你。”可是孩子还是不愿意出来。孩子在屋里呆了一整天没出来，妥协、责骂、威胁都没有用，最终让开锁公司来开了门。在这件事情的处理上，没有用科学的方法，首先我没有搞清楚孩子究竟是为什么不愿意出来，其次是在家长和孩子都有情绪的情况下处理这件事就不会有好的结果，解决问题的关键前两步没有完成，就不可能继续后面的步骤。如果时光倒流，我将应用本片段方法来帮助朋友解决问题。

      最近一段时间孩子出现了情绪不好、动不动就发脾气、写作业积极性不高等一系列反应。下周日我将用本片段解决问题的五个步骤帮助孩子找到情绪不好的原因，并制定出新的学习计划。

1、首先认可孩子的情绪并接纳他。

“你每天又要学习、又要上兴趣课，如果是妈妈，也会感觉很累的”

2、表达自己的感受。

“但是另一方面，通过这一段时间的学习，你各个方面都有了进步，妈妈还是很开心，相信你也为学到新的东西开心。”

3、一起讨论怎么解决孩子的情绪问题

“我们一起想一想有什么办法能让你感觉轻松点呢？”

4、把孩子的想法和意见记录下来( 不发表意见）

5、一起讨论哪些能操作，哪些需要去掉，最终确定方案。

        在这个操作的过程中，要注意耐心倾听、不做出评价说教、孩子说的话要全部记录下来。表达感受要直接”我觉得这样可以做到“”我觉得这样不舒服“不指责孩子的观点，同时也不能让孩子指责自己的观点。把眼光放在以后怎么去做，找到需求上的冲突能很快的找到解决方法。

        以上就是我今天分享的内容”解决问题的五个步骤“，通过不断的重复练习掌握这项技能，切实解决我们生活中的各种问题。希望能给大家带来帮助，感谢大家。

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