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D169:疫情是消灭客户需求还是改变客户需求?

D169:疫情是消灭客户需求还是改变客户需求?

作者: 大栗子_ | 来源:发表于2020-02-19 20:55 被阅读0次

    最近做了几场直播培训,随着和不同业务伙伴的交流,越来越感受到疫情之下,大家的创新营销模式在不断悄然生根发芽,也许疫情过后会是另外一个营销的时代。

    今天下午直播培训中,我提了一个问题,“疫情是消灭客户需求还是改变客户需求?”因为线上互动交流时间有限,所以我带着自己的思考来写今天的简书。

    网上有个延续了很多年的问题:“如果给你一个房间有吃有喝,有电脑,有手机,有WiFi,你能在里面待多久?”之前肯定很多人都期待有这样的机会,并认为自己能呆很久。这次疫情给了这个机会后,大家却发现呆在家里未必是件幸福的事情。算了一下,如果从春节前放假到现在都没有出去过的话,那么已经闭关了28天了。之后还需要多长时间才能完全恢复正常我们并不知道。所以,大家焦虑的是,如此下去,我的客户将会在哪里?业绩会有什么样的变化?我是不是还会被需要?

    其实,没有疫情,我们依然焦虑,焦虑考核,焦虑业绩,焦虑压力,而高手永远都是逢山开路、遇水搭桥,见困难就解决。得到的脱不花说过:时时可死、步步求生、纵横四海、心无挂碍。日子再难,都有突破的机会,喜欢那句话:石头的裂痕,是阳光照进去的地方。

    所以,我们来思考:

    1、营销的本质是什么?疫情的爆发,会改变营销的本质吗?

    营销的本质是通过某种传播渠道,让某种产品或服务的信息触达到客户,并让客户接受,从而满足客户需求,为客户创造价值。疫情下,营销的本质没有变化,唯一变化的是传播渠道。从过去面对面沟通,上门沟通,到电话短信沟通,到微信沟通,到其他线上工具的沟通,我们发现,沟通的内容没有变化,只是借助的媒介发生了改变。

    2、疫情是消灭客户需求还是改变了客户某些需求?

    在疫情之下,我们看到客户意识中的危。比如健康会受到一定的威胁(尤其是重点地区。今天培训完和湖北的同事聊天,还是挺为他们担心的。),如果是在一些小型企业中,收入会受到一定的影响,甚至是被降薪或者裁员。如果是企业客户,可能会因为经营不善、现金流的影响等问题面临倒闭。还有就是目前全国很多职场中人的压力是挺大的,就像我们刚才讲的,如果还有28天不能到职场中去,老板有可能发现不需要这么多人依然可以完成工作,或者那些低绩效的人根本不用考虑。所以,很多人对于自己未来的职业发展是有一定担忧的,这种担忧会体现在收入之上。

    同时,疫情之下,我们也可以看到我们的机会。比如这段时间各种压力之下,客户会有意识去思考新的问题,可能曾经他觉得赚钱是最重要的事,但是当全国都陷入这种灾难的时候,他会思考比如健康问题,构筑家庭的安全感的问题,对于生命价值的问题,关于亲情的问题等等。原来这些需求都在,但在这个环节中被再一次击中了,意识觉醒。所以,他开始规划现金流、未来的收入、家庭的规划、需不需要在主营业务之外还有一些被动收入(靠金融产品来实现)等等。

    所以,此刻,客户的需求并没有被消灭,而是穿了个马甲又出来了。他需要了解自己企业如何转型,如何缓解现金流的压力,如何加强家庭的保障,如何跟进孩子的教育,如何保证资产的安全性等等。

    老罗在2020年跨年演讲中说,加入保险行业的有两类人,一种是身怀绝技的,一种是走投无路的。疫情之后,保险行业会出现报复性反弹,机会会更好。当然,在这个过程中会淘汰那些不去应对变革的“鸵鸟一族”,能够迎来新的发展机遇的一定是自我迭代,勇于走出舒适圈的人。

    总结一下。疫情之下客户需求依然还在,甚至更加多元化。我们要做的是自我迭代,走出之前做业务的舒适圈,探索更多创新获客模式。

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