在这个时代，我们经常被问及能力如何，但实际上，遇到问题时，心态往往比能力更为重要。那种将军所拥有的“泰山压顶而面不改色”的心态，不仅源于强大的心理素质，还能够帮助他们迅速找到解决问题的方案，并在生活和工作中发挥积极作用。
前段时间，我遇到了一件糟糕的事。当天下大雨，我送的包裹纸箱被打湿了，用户因此要拒收，但我却提前地进行了妥投（签收）。我提出让用户申请退货，运费由我承担，本以为事情也就到此为止。结果用户直接在平台投诉我虚假签收，也就是说我未经他的允许就擅自签收包裹。最终，平台判定为虚假妥投，罚款1000元，并需赔偿一个破损的包裹或等值金额（那台热水器2560元），再加上考核的五倍罚款，总计约三千多块。那么一瞬间感到天都塌了，身体极度不适，脑海一片空白，呼吸倍感难受，也一直想不通，明明一件小事为什么会变得如此严重。此时我还是抱怨用户将小事化大，导致我的不愉快。
可是想到要被罚这么多钱，差不多需要工作半个月才能赚回来，感觉全身发抖，心里五味杂陈。第二天，早上得知后，当时点了一份杂酱粉，都没有胃口吃了。胃里瞬间翻江倒海，仿佛已经被什么东西填满，看到食物后，不知觉的就要反胃了。我知道这样下去也不是办法，我开始调整心态，深呼吸，并告诉自己事情也许还没有到最坏的情况。我同时和领导取得进一步确认事情的进展，领导告诉我，只要客户撤诉可以取消罚款。为了将事情摆拍，我花了大力气才和用户联系上，并承诺重新给用户下单换新机。
事后回想这件事的开始到结束，我意识到自己在处理问题的能力上有所欠缺。如果处理得更加圆滑一些，从一开始就能避免这个问题。比如，当用户表示不要包裹时，我应该直接退回，而不是继续和用户纠缠。接着，当用户要求拍照并加微信时，我也应该积极回应。还有在用户投诉时，我没有及时与他沟通，导致事情恶化。
这件事让我明白，良好的心态可以让我积极主动地去解决问题，而不是等到问题变得不可控时才采取行动。在问题还是小苗头的时候，我们就应该积极面对并考虑到后果，将事情大事化小，小事化了。
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