0726.1264天：糟糕的体验会让客户远离你

#每日三件事，第1264天#

本文大约500字，将花费您2分钟时间。

最近参加了一个训练营的群，自己感觉体验特别糟糕，于是就退了出来。

以前也参加过网上的训练营，说实话从来没有这种糟糕的体验。

很多产品确实不错，但是只要你的体验很糟糕，我想没有什么产品是不可替代的。

做产品，最重要的就是满足用户的需求，能够提供稳定可靠的服务能力。这是产品本身需要具备的特质。

其次就是客户经理，很多用户都是通过客户经理来了解产品的。客户经理的意识和服务能力，直接决定了客户的第一体验。本来就是两个互不相识的人，因为某个产品走到了一起。如果两个人谈不到一起，自然没有条件和机会促进用户进一步了解产品。当然也不会达成客户经理的目标——销售。

如果把一次销售看成是一个项目的话，这就是项目执行过程中的问题。一个客户走了，影响不大。但如果他把这种糟糕的体验告诉更多的人，这个影响就比较大了。

想要解决客户体验糟糕的问题，并不是从客户经理的服务意识和服务能力着手，而是要全面复盘，找到其中的规律。到底是突发情况和个人失误，还是流程制度出了问题？很多情况下，突发情况和个人失误是不可避免的。如果能从流程制度层面解决问题的话，才能从根本上解决问题。