【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、它包括高度地关注自己和他人，并以“我们的方法”，而不是以“我的方法”或“你的方法”来解决问题。在最好的情况下，合作能够带来双赢的结局，每个人都得到自己想要的。
2、四种具有破坏性的信号：
1）批评
（1）合理的抱怨语气以“我”的语言来描述具体行为：
“我希望你可以准时，因为我们看电影要迟到了”。
（2）而攻击批评特质的人会使用“你”的语言：“你就是粗心大意，只想到你自己，从来不考虑别人”。
2）防卫
防卫是一种通过否认自己的责任来保护自己形象的反应：“你疯了！我从来不会这么做”。
反击：“你简直比我还要差劲”。
3） 鄙视
鄙视通常意味着轻视和贬低，可能会采用扣帽子的低劣形式：
（1）“你真是差劲的队友”
以讽刺、说反话
（2）“噢！那真是太高明了”
（3）鄙视也可能是非语言行为，翻白眼或是厌烦地叹气
4、冷战
冷战发生在关系中的一方在沟通中退出交流、关闭对话，拒绝任何以双方都满意的方式解决问题的可能。
这会向对方传递一种不肯定的“你不重要”的信息。
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