一个客户订了8条被子,一包货本来是70条,她第1次订货,所以我就定给他了,没有想到她喜欢的颜色缺了两个,于是我就告诉她我要帮他这两个颜色缺的换成另外的颜色。没有想到她连续发了4条语音,表示很生气,表示我帮她颜色换了,这个客户真是比较难伺候,我只是在她选择的颜色当中多给他加了一条,把这两条换成另外的颜色而已,可是她就非常生气。这件事令我也很生气。当销售真的非常磨练一个人也会遇到形形色色不同的人,他们所表现出来的态度也完全不同。
从今天这件事我总结出来了一点,就是下次处理这些问题的时候,直接给客户打电话,而不是发微信。电话更直接,可以立刻解决问题。
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