《超级符号》一书中谈到消费者的四个角色分别为：受众、购买者、体验者、传播者，企业或个人如何吸引受众成为自己的客户，并愿意帮其传播呢？该书对其进行了详细的分析。
消费者在购买商品前被称为受众，受众有两大特征：1.茫然；2.遗忘。
一、茫然
在应对茫然时可以运用现量观。何为现量观？
现量观包含：现量、比量和非量三部分
现量：你走在大街上看到人来人往。 有男性有女性。有胖的有瘦的。有高的有矮的。当他们从你身边走过去的时候，你不会有任何的印象。这就是现量，就是茫然。
比量：当你再回到同一条大街上，你看到一个美女。这个美女就是比量。这个时候你起了分别心，对街上的行人进行了分类。
对于受众，营销传播就是要让别人对你起分别心，有比量有分类。
非量：非量就是想入非非，看到一个事物联想到相关的信息。比如，看到一个穿得干净整洁的孩子，就想到她的家人一定是个爱干净的人。
当受众对你不能作出反射，没有把你分别出来，他是不会和你一起进入非量的，你就在他的现量洪流中随风而逝了。
二、遗忘
品牌营销时如何让客户记住自己呢？需要做好三度：知名度、美誉度、忠诚度。
知名度：不断地重复。宣传的力量来源于重复，这是一切政治宣传家的常识，但却往往被企业品牌营销部门所遗忘。
重复就是投资，是在一个地方持续地投资，换创意则是换地方重新投资。
美誉度不是一个阶段，也不是一个目的，是一个结果。你做什么事，你就是什么形象。
忠诚度：要让自己的产品忠实于客户，而不是让客户忠实于自己。
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