焦点日记第39天 2020 12 15

          服务行业想留住顾客 ，单一的靠品质说话的时代已经过去了 ，现在看的是综合服务能力 ，消费体验优越的提升 。

          顾客张姐的苦楚我耐心的倾听着，并时不时的给予回应 ，我发现耐心的背后是接纳的支撑，我接纳身边有负相的声音和行为 ，我参与其中 能支持 和包容时 ，感觉到内心的喜悦  。在内心的隐微深处抓住她的心 ，陪着她一同走下去 ，这样的顾客撵她也不会走 。哈哈！