提高服务意识才能做好服务

全世界最有能量、最有磁场、最有魅力、最帅气的男神们、最漂亮的女神们，尊敬的神勇大湿兄，以及来自五湖四海的梦享学院的家人们，大家现在好！我是王牌B战队25宝赵璐，照亮你前方的路，梦想，有时就是黑暗中的灯塔，在黑暗中给我们光亮，告诉我们路在前方，朝着那束光亮，往前走，总会到达梦中的地方，而我希望成为那座灯塔，照亮你前方的路。

首先我要感谢大家对我的帮助和鼓励，感谢我的引路人木子老师，成飞教练把我带入21天讲师训，让我在这里认识这么多，优秀同频的家人们。曾听过一句话：人与人之间的相遇就是一种缘分，毕竟在大千世界，茫茫人海，能够在一起共事，在一起相处，在一起学习，在一起奋斗，就是一场美丽的意外，让我们并没有成为彼此的过客，人生苦短，缘来不易，我们应该好好珍惜，感恩缘分让我们相聚在梦享学院。

今天我分享的主题是《提高服务意识才能做好服务》！

在座的是创业者的、销售从业者的，请扣888！

我相信梦享学院的宝宝们都是优秀的创业者，当然你们必须要有自己的产品，有产品必然要销售，那我们先来看看什么是销售？销售就是提出问题解决问题，帮助用户解决疑难问题和困惑。销售本身就是服务客户。

服务客户有多重要？有些企业用服务来打造品牌。大家有去海底捞吃过饭的请打出111.我相信在座的各位大多数都去过，你们对海底捞印象最深刻的是什么？对✓就是服务，那种对顾客无微不至的变态服务。我相信各位进入海底捞的门，就会因热情周到的服务和照顾而受宠若惊，点餐时送上热毛巾和围裙，用餐时端茶倒水，帮忙涮锅，也是随叫随到；对于长发女士总是会细心的提供橡皮筋，对于戴眼镜的顾客也会准备眼镜布，以免在用餐时有所干扰；同时，还会额外赠送一些小礼物、水果等赠品，在等候时提供美甲、杂志、擦皮鞋等一些意想不到的(奇葩）服务。

很多消费者在受到如此的热情服务之后，都大呼过瘾和变态，因为这些无微不至的服务的确独此一家，而且通过这些服务，大多数消费者的用餐体验提升很多，对于海底捞也产生了深刻的印象和好感。这样优质、深入人心的服务，主要顾及到了消费者在用餐时产生的多种需求，海底捞做到了面面俱到和人性化的照顾，真正的让普通消费者有了宾至如归的独特体验，在别的地方得不到的，在这里可以。实际上，这不仅体现了海底捞强烈的服务意识，更凸显了一个专业化、素质高、制度优越的服务团队，由上到下的落地践行，正是这些服务落地到位，才得以让海底捞的服务营销大获全胜。

从企业的角度说，销售是为了打开市场，服务是为了稳固江山。从个人的角度说，没有服务的销售，还没有开始就已经结束。只要你从销售开始时就没有打算服务客户，那么你就根本不会去探究客户的需求，解决客户的困惑，你的操作只为了一次性交易。

所以，作为销售，你必须要有一个服务客户的意识和落地行动。这样你才能进入销售，才有机会从成交客户中得到成就感和满足感，才能从销售中获得更多的财富和荣誉。否则，这份销售工作对你的人生来说，根本没有任何意义和价值，它只是你消磨时光的一件事情。

我们再来看一个案例：我是河南郑州人，我们大郑州的雾霾随着政府的治理这几年在逐渐减少，但是到了冬天，还是会光顾很多天，雾霾期间，我看到一家新开的店面在做拉新活动，门口摆了个小桌子，扫码领优惠券和口罩，第一眼感觉挺好，口罩几毛钱的成本，不但沉淀了客户，最重要的是传递了很友好，关注客户的感觉。

我走进一看，发现了问题，发口罩的小姑娘慵懒的趴在桌子上，也不张罗，我跑过去说领口罩，她随手递给我一个，我一看是个儿童口罩，于是就问：能不能换一个？

小姑娘说：没了！但其实桌子底下还有一箱，我都看见了。

离开之后，我只能替老板感叹：挺好的一个方案，败在了员工的服务执行态度上。

不难看出老板的服务意识也是不合一的，自己肯定没服务好员工，员工自然也不会贯彻到位。

这我们就明白，服务意识是种子，业绩是果实，没有服务意识的种子，没有服务的落地行动，只渴求业绩的果子，一定如同水中捞月般虚无缥缈。海底捞团队从上到下拥有着合一的服务意识，并时时践行服务动作，他们的业绩怎能不好。赞同的伙伴们请刷出手中的鲜花。

这就是意识对行为的作用和影响。在没有服务意识的情况下，你的服务给人的感觉都是生硬、刻意的。当客户产生这种感觉之后，就会认为你并不是真心愿意服务他，那么客户也就不会再来进行消费，或者是不会再找你进行服务，这就直接影响了你的业绩。

而只有当你真正有了服务意识之后，你所有的服务行为才是顺应而为，才是自然的。就像人们去减肥一样，有健康意识的人，绝不会等自己的身材走形之后再去减肥，而是随时随地、从始至终都保持着健身、塑形的行为。

有一句话是这么说的：销售最大的收获，不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人。

所以，先升起服务客户的意识，带着服务的意识和行动去销售。这样你才有机会了解客户，与客户建立信赖感，最后成交客户。

而我们梦享学院的带教服务也做到了极致，比如每天作业讲解，老师们对我们演讲稿的核对和指导，每位老师单独关心我们有没有遇到困难，需不需要帮助，你们是真的有服务学员的意识，这种服务意识让我们感到温暖，在此我想对你们说声谢谢，感恩你们的用心、无私付出，让我们顺利通过21天的每个阶段，并且收获满满，难忘和你们相忘的日子，感恩有你们的陪伴！

今天是梦享学院21天讲师训的第16天，时间过得真快！在这16天里，有太多的美好回忆和收获！让我真正明白服务意识的重要性，只有用心服务才能打动用户，市场和合作伙伴！

意识决定服务，服务铸就品牌。希望我们每个人提高自己的服务意识，用心对待你的每一个客户，最终才能帮助别人，成就自己！

我的分享到此结束，感谢大家的聆听！我是王牌B战队25宝赵璐

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