Chapter 7

当他人遭遇不幸时，我们常常急于建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，无论别人用怎样的语言表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需求和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白他的意思。在交流过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要(1)体会自己的感受和需要；(2)大声地提出请求；(3)换一个环境。