致加西亚的信

加西亚的故事，发生在很久以前。据说，当时是一个人A突发奇想，发布一个命令给自己的部下B，交给部下B一封信，让B去把这封信交到一个A自己都不知道这个人C在哪里的人手上，请求C的增援。

理论上来说，既然你A自己都不知道C在哪里，B又如何来去投递这样的只有姓名，没有投递地址的求助信呢?结果是，B想尽办法，历尽千辛万苦，终于将这封信交到了C的手上，A因此得到了C的支持，皆大欢喜。这样一个故事，据说是MBA的经典案例。

致加西亚的信

这个故事想说的意思是，即使是无厘头，上级的命令下来了，部下也要想办法去达成上级的命令。当我听到这样的一个故事的时候的感觉，就是这样子的。

我为什么会突然想起这样一个经典的故事来呢？因为，我昨天参加完一个心理学沙龙之后，在坐车回家的过程中，因为如何选择回家的方式问题，让我脑子里突然就冒出来了这封信，因为，这封信，其实就是跟我要回家一样，不同的是，我的家是确定，我如何回家是不确定的，而那封信，则可以看做是我，别人要把我投递到一个不确定的家里去。这封信的目的地是不确定的，但是，两件事共同的地方，就是寻找到达目的地的路径问题。于是我灵感闪现，哗，致加西亚的信，就冒了出来。

两年来，一直都困扰着我的一个问题，就是关于人的认知模式，是如何形成，如何发生改变的这样一个困惑，一直在困扰着我。即使在昨天的沙龙我把这个问题提出来探讨的时候，这个问题依然没有得到解决，甚至，我的困惑反而增加了。带着这样的一个疑惑，我走出了举办沙龙的大厦。在大厦外面，我们几个同学就开始探讨如何回家的问题。有一个同学说，何不一起拼车回去呢？结果是各自的家距离太远，并不在一个方向而作罢，于是各奔东西。而我，则选择坐公交车回家。当我做出这样的一个决定的时候，我突然发现，我置身于一个陌生的环境。也就是说，我不知道我该做那一路车回家。我当时，其实是有好几个回家的路径的，第一，做公交车，第二，坐地铁，第三，打的。如果选择坐公交车和地铁，这里的公交站点和地铁站，我一点都不熟悉，究竟是要往东走，还是往西，我也不知道。于是，我还是决定坐公交，因为我平时出行，除非必要都不开车，已经习惯了坐公交车，请注意，这个是习惯。于是，我过了天桥，来到了对面的公交站。但是，看着站牌上的密密麻麻的公交车路线，我是一头的雾水，根本就不知道应该选择哪一路车，在哪一个站点换哪一路车，才能把我这封信送回家。于是我茫然了。然后我就借助了两个方法，12585和车来了，进行求助。第一个方法，是车来了，结果是找来找去，也没有找到结果，根本就一点办法一点提示都没有。于是我马上拨通了12585问路。接线员经过一番了解之后，告诉我应该坐214路在新世纪广场换乘393，但是我一看，方向反了，于是又过了一次天桥，回到了路的这一头，去找接线员说的214路公交车，可是，找了半天站牌，愣是没有这一路公交车。于是，又打12585，交流了半天，她建议我去坐地铁。可是，一来我不喜欢坐地铁，而来，坐地铁同样也是我对环境不熟，依然不知道地铁站在哪里，还是要摸黑去找地铁站，于是我又懵逼了。最后，在实在没有其他办法的情况下，折腾回我从南山来的地方，再转k105，回家。这一折腾，坐车就花了我两个小时。然后我就想到了致加西亚的信。因为，二者之间是一摸一样的，这也可以解释，为什么人们不愿意改变的原因，是因为人们喜欢待在一个熟悉的环境里，如果环境熟悉，路径熟悉，那你回家的时候，就非常顺畅。如果你环境不熟悉，路径不熟，或者你根本就不知道抵达目的地的路径是什么，那你就会一脸的懵逼，甚至会惊慌失措。所以，人们才会固守常规，走自己最熟悉的路径，因为只有这样，他们才有安全感。也就是说，只要有改变，让他感到陌生的东西，那都是不安全的，会让他感动不舒服，或者茫然，不知所措，就好比我置身于一个陌生的环境，离开了我熟悉的环境之后，我不知道如何坐车了，不知道地铁站在哪个方位，不知道公交车应该坐哪一路在哪里换乘一样，懵逼。所以同样的，人们的日常生活工作，也是如此。他们不想轻易改变，如果把一切都改变了，他们就会如同置身于陌生环境，救需要重新熟悉环境，找到新的通路。因此，其实人们并不是怕改变，而是改变之后，找不到方向，这样一个感觉是给人以不安全感。当然，如果我打一个的，的士上有导航，它有直达的通路，那就根本就不存在迷失方向问题。

所以，人们不愿改变常态的根本原因在于他不懂得改变之后的通路在哪里，不懂通路让他觉得有危险，而且有强烈的不安全感，因此而拒绝改变。如果他知道改变之后的通路在哪里，他自然也就愿意接受发生改变了。