昨晚上的急诊科感觉是入冬两个月来最消挺的，虽然很忙碌但病人病情都很平稳。在我欢喜一夜平安准备 洗手下班时，病房里传来了刺耳的争吵声。
寻声而找原来是昨天入院的那个煤气中毒的老大娘的两个女儿在吵架。一个是咄咄逼人势不可挡，一个是有理有据不容争辩;一个是手指对方欲要教训，一个是毫不势弱，挥手而上。争吵声、哭泣声、劝架声，声声入耳 ；刻薄、无理、无教养，缓缓入目。
病房是个安静的场所，病人需要静养，音量需控制在35一45分贝。听这姐妹俩吵架的声音，绝对要超过200分贝，感觉到屋顶都要被顶裂了。
护士遇到这种情况是必须得处理的，这就是所谓的协调者身份。
把微笑布满嘴角，面带老朋友的坦诚，拉起姐姐的手问今天早上大娘喝了粥还是稀饭?吃了两个包子还是一个鸡蛋?大娘今夜睡得安稳多亏这么孝顺的姐妹俩在身边。大娘好像要喝水，要不我先去给倒?姐姐忙说护士你一夜那么辛苦哪能要你干啊，边说边到床头桌前提起了暖瓶。
妹妹还欲在那争辩，我走她面前问她身上的羽绒服这么好看可是今年的新款?我早就想买这样的款式就是找不到有这款的服装店。妹妹面带自豪，是从上海买的花了两千多块呢，咱们这里没有。我是面带羡慕的神情口带恭维的语言，这么贵啊!大娘有你这么有出息的女儿可真是她的福气啊！大娘昨天煤气中毒昏迷把你们姐妹俩耽心坏了吧?是啊，她接过话语侃侃而谈，我昨天真是吓得不轻，怕再也见不到俺老娘了。要不是俺姐陪着，我都不知道怎么办才好，妹妹边说边用手去拭眼角的泪花。
两分钟后战火熄灭，一个扶老娘慢慢坐起，另一个忙去把老娘的棉被给掖好边。我回到水龙头旁，洗手下班。
护士在工作中会遇到很多病人家属不理智地争吵。要么是分摊的医疗费用不公平问题，要么是看护的时间长短问题。尽管他们大多数人有对兄弟姊妹刻薄的一面，但对老人病情的关心却是真真切切实实在在的。护士不是法官评判不了他们的冤假错案，但维护一个正常的医疗环境，保证患者的心情舒畅却是必须去做的。
面对关键对话时出现的心理，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。但只要记住自己的责任目的，处理这样的争执应该不成问题。
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