前言
产品经理的技能树
产品经理的能力最终能抽象成两个焦点：洞察能力、架构能力
洞察能力即思考能力，是需要结合各种知识和和方法的思考能力，如学习运营、归纳演绎的方法来思考问题，终点是形成商业思维和洞察力
架构能力即“设计”，非UI设计的设计，而是产品设计，设计产品的交互、信息组织方式，终点是设计业务、设计战略
产品哲学
做产品其实是一个不断修炼自我，突破自我的过程。
产品经理的追求是培养、锻炼自己的产品能力，做好负责的产品，为人类和社会创造更大的价值。
我们是什么品性的人，其实很大限度上决定了我们会做出什么风格的产品。
第一章 产品经理的四个素质
创业：具有创业心态的人，主动性、责任心、抗压能力都很高，天生具有产品经理的潜质和领导力，会让产品朝着正确的方向走。
求知：1.产品经理工作涉猎很广，从市场、用户、产品、设计、运营、技术、商业，到心理学、美学。2.求知欲强的人，能自然培养起善于学习的能力。
“汝果欲学诗，功夫在诗外”，产品经理不要过多看产品经理相关的入门书、大而全的书，而是需要看工具书、第一时间了解互联网新方向和新技术等。
联想：善于联想能让产品经理创造性地设计产品、满足用户需求。
若无法创造性地解决问题，只能永远跟在竞争对手后面，因此此能力是产品经理向上发展的关键能力之一。
此素质包含三部分：
1.洞察。对日常生活方方面面都能观察入微，有所感悟，让自己变得敏感、敏捷、勤于思考。
2.归纳。即抽象能力，从接触个体事物推及一般形成自己的理解、认识。
3.联想。通过洞察和归纳获得灵感，通过联想产生产品创意，需要敏感而跳跃的思维。
例：网易云音乐的播放界面为什么是一个黑胶唱片？在黑胶唱片与网易云音乐想传达给用户的感受中有想通的感觉：高品质、有内涵的气质。
善断：联想能力是出谋划策，善断能力则是在复杂变化的互联网环境中做出最有利于产品目标的决策。
不仅需要勇气和决心，更要有严谨的方法。
第二章 如何全面深入地了解用户
只有深入了解用户，才能做出准确而迅速的判断，是产品经理的核心竞争力。
例：2014年下半年，各个音乐的排行榜上，前十里看不见电子音乐，但是根据研究结果判断电子音乐是未来的发展趋势，所以提前运营了电子音乐达人。
找经典目标用户聊天，是产品经理了解用户的最佳途径，没有之一。
用户调研-获得结论-将结论运用到产品设计中，整个过程与解数学应用题类似，用户研究的结论是条件之一，再加上对市场和竞争对手的分析，以及产品自身优势和劣势的分析，综合求得一个最优解。这是系统思维的运用。
划分用户群的作用是更好地理解产品的目标市场和市场竞争情况。
例：网易云音乐将年龄和对音乐的喜爱程度为基本因子，划分了普通学生、大众、意见领袖、行业精英等用户群。
在易订货订货系统中，用户群的划分因子是行业和客户公司规模。不同的行业，对于上下游订货、内勤管理有不同的诉求，像竞品蔬东坡、云上订货则直接瞄准了更具特殊性的生鲜、灯饰家装行业。同样，不同量级的公司，需要满足的需求也不同。如客户量大的公司，对于客情的管理需要更加系统和规模化，所以我们推出了“客户预警”，针对一批客户打上标签；客户量小的公司则不需要。
理解用户的更高境界就是具备同理心，洞察心理和人性。
例：问卷调查显示，只有5%的用户有音乐评论的需求，而网易云音乐开创了听歌评论的风气，改变了用户的习惯。就是作者洞察到共鸣是音乐艺术带给人们的最大享受，用户将自己的经历、心情与音乐联系在一起，写下的评论就能打动更多的人。所以加上点赞功能后，评论功能火了。
分析用户心理时，要站在群体的角度考虑，思考一群人的特点。
第三章 需求分析方法论
需求分析主要包含三步：
收集需求：需求的收集、分类梳理是一个尽可能获取足够多的信息的过程；
评估：需求有真伪、轻重缓急，做什么需求能给产品带来更大的价值？
进阶挖掘：需求堆砌不出好产品，需要挖掘一些真正重要的需求。
对比toB产品，产品功能“有没有”很重要，直接影响客户的实际业务处理效率。如易订货订货系统中有一个客户场景：业务员在外跑客户，偶尔会赠送商品给客户，若移动端不支持给订单添加赠品，业务员就需要事后回到电脑前操作，所以其理所应当会提到需要移动端也支持订单添加赠品的需求。在确实需要堆砌的功能点上功夫做足，会真实提高企业的业务处理效率，而这无法和竞品拉开差距。
尽可能多收集需求反馈，且有逻辑地进行组织，可以宏观地观察产品发展阶段的状态，结合当前和长远目标，更好地做优先级决策。
按用户使用产品的环节，可以把产品所处领域的上下游看得更清楚，也能在多个环节上都提供给用户更加出众的体验，从而提升产品的竞争力。
需求也符合二八原则，80%的人提出的都是20%的需求，长尾需求需要产品经理投入更多的精力，因为尚未被被发掘的需求，才是可能创新的所在。
对比易订货系统，根据使用产品的环节，将需求分为了订单处理、商品/客户资料维护、库存管理、报表数据等模块。另外还有一个区分方式：根据行业。因为行业的差异性，同样的模块会有不同的诉求，且根据行业去满足需求，穿透一个行业大部分需求后会在一片区域、一个行业内营造口碑，进而帮助销售打单。
在明确了需求背后的动机之后，在做产品设计时就清晰明白，有针对性了。
网易云音乐的用户提出想要一个勋章系统，作者分析出动机可能有想要成就感、想要被激励、为了好看等，而网易云音乐用其他方式都能满足好背后的动机，所以没有实现勋章系统。
对比toB产品，此处的“动机”要往“业务场景”上面靠拢。用户提出的需求背后是因为在处理某业务时受到的阻碍，如商品资料的导入功能，就是因为手动添加商品不够快，若有一大批新品需要加到系统则十分耗时。所以“懂用户心理”就要更换为“懂业务场景”。
沟通技巧和分析需求背后的动机在逻辑上是一致的，当某一个层面上无法达成一致时，往前推一个层面，在目标层面或更深的层面上达成一致。
每个需求的实现都有利有弊，是双刃剑；每个需求也会与其他需求相关联，甚至牵一发动全身。需要产品经理做好两类分析，一是分析一个需求的影响范围，一是分析它的利弊。
网易云音乐为什么不做场景电台？影响：场景电台对满足这个场景类型的歌单有所影响，会对听场景类型的歌单的用户、创建场景类型歌单的用户产生影响。利弊：听场景电台的用户越多，会降低相应歌单的播放人数，优质内容提供者获得的满足感会降低，这部分人群将减少，进一步影响整个歌单系统的供需平衡。
实现需求需要对产品也有利。不能光满足用户，还需要满足产品的利益。在面对用户需求时，必须思考、挖掘、选择那些能实现产品长期目标的需求，并确保投入超过思考短期目标的时间和精力，如此才能让产品战略得以执行、实现。
为何网易云音乐在很长一段时间都没有做收藏专辑功能呢？因为网易云想要给用户提供一个集管理、发现、播放于一身的歌单功能，概念简单，玩法丰富。
易订货系统在某个时期主要将资源投入到了订货商城的体验/样式优化上，当是的产品目标是提高订货客户的自主下单率，从而提高产品粘性，进而增加续费率。
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