117.沟通

也不知道是哪本书里面有一句话：一切烦恼都来自于人际关系。

我认为起这些烦恼的根源大多数是因为沟通方式不当，且说这几天我身边发生的事。

同事ab再起纷争。

根本原因是工作量不均。主要的工作分3块，以前ab一起负责1、2，另一个同事负责3。后来那个同事调走了，就让b兼着做3。有段时间3业务很多，做着做着，就变成a负责1、2，b负责3。

现在所有工作都恢复正常量，本应该ab一起做1、2，b却推说很久没做，忘记了，不会做了。a就很不爽，找我。

第一次协商：我做了b的思想工作，协商她们，最后就是a做1，b做3，一起做2。

这事告一段落了，结果不久，又出问题了。

我一了解，原来a坐的位置比较对门，人一进来就找她。说是一起做2，但是她忙的时候b也不主动承担，等都得等着她做，等于还是她做1、2，b做3，上次协商了个寂寞。而且近期1的工作量又比较大。

第二次协商：大的分工不变。调整了一个小细节，要b做业务2的主力，只要有人来办2的业务，就找b，忙不过来再让a帮忙做。

一个细节的调整却会有很大的区别。其实ab可以自己商量，但是她们平级，有些话不方便说，所以需要我这个负责人作为中间人，了解双方想法，从中协调。

这里又呼应了昨天的文章，或许她们两个利害双方谈是最高效的，但很容易谈不好，或直接谈崩。这时，有个中间人就不同了。转了弯，却容易成事。

我在这个过程中也学习到了。一是如何沟通更容易让对方接受，我特意看了下施蒂芙对乔莉谈话中的话术。二是说话说几分。人是不需要知道那么多真相和细节的，我的目的是达成协议，哪些话该说哪些话不该说，一切围绕目的来。目的达成就可以扯扯其他的，育儿、护肤，该收就收。