《绝佳体验》四

第四大原则回应

1. 关于回应：所有的一切都源于个人的想法。所有日常培训必须是思维和词库的培训，才可以改变员工的“回应”方式。

回应是一种思维框架。所以让我想到所有的企业培训需要培养员工的技能是其次，最重要的应该是工作的思维方式。思维方式是指导每个人行为的指南，也是提高他素养的必要条件。

2. 关于参与者：不参与者基本上只是在“走过场”。他们已经失去了对公账的激情与目标。对他们而言，这只是一份工作。

联想：行动营的运营就是让每个老铁参与进来，并能发现自我价值、自信和链接牛人，与社群的粘性更高。所以成功的服务一定是要让顾客参与进来。