时节又来到了秋末冬初，加之去年末突发的新冠肺炎还在世界各地愈演愈烈，人们的心头渐渐萌生一丝寒意。但这最寒冷的冬季在我们银行人的眼里却是最温暖最有热情的季节。
近两年来，我换了四个网点，就在一个多月前我刚来到这个新的网点，客户看我我看客户都是全新的面孔，每个初来的客户看见我总会问上一句：“以前没看到过你，你是新来的？”，办完业务走的时候也不忘说上一句：“你的服务真不错，可惜没有很满意给我们选。”客户带着满面春风的笑意离开柜台，我的心中溢满了满满的温暖迎接着下一位客户。
坐在柜台内的我，偶有闲暇，会傻傻的期盼着故人前来，这些故人是我以前所工作过的一个网点的街坊邻居，那些爷爷奶奶熟悉而又慈祥的面孔常在我的眼前萦绕，我的心为之难以平静。可多少个日子以来，我终未能在柜台玻璃窗外看到那些故人的身影，我心有一些惆怅。
见不到故人的身影，我的思绪便常常的被他们牵引到从前的岁月。
单爷爷是故人中的一位，记得第一次在柜台内给他服务，我有点怕他，觉得他的脾气有些急躁，某些地方沟通不到位，他会大发雷霆，有时还会做出过激的行为，比如用力拍打着柜台，情绪过分激动而导致面色通红、声音嘶哑。那次因为没带身份证却非要补打水电费发票，就发生过这种不愉快，其实作为柜员的我很想帮单爷爷补打发票，但柜员不得不执行相关规定，我除了耐心的解释别无他法，我走出柜台，拉着单爷爷的手找个安静的地方坐下，默默地诚恳的接受着单爷爷的批评和责怪，让他的火气慢慢的消下去，这时我再慢慢的向他解释为什么要身份证才能补打：单爷爷，因为发票只能补打一次，万一被他人冒打银行要负责任的，我们柜员的责任担不起，单爷爷，等我和您熟悉了，下次您再来找我补打发票，不管带没带身份证，我都会给您打印的，因为我相信您。单爷爷终于理解的离开了，我也松了口气。单爷爷再来的时候，竟不再对我发脾气了，总是和颜悦色，规章制度所不能办的，单爷爷也从不为难我，渐渐的，单爷爷来的频率越来越高，有时不办业务，只是过来为了和我说上几句话。有一次，单爷爷跟我说，他在门前经过，没看到我，心中便会有一种失落感。其实我又未尝不是呢？我早已把单爷爷当着自己的家人，每天坐在柜台内，只要看到单爷爷那熟悉的身影，心中便会踏实温暖。单爷爷退休前是国税局的科级干部，年长我二十几岁，按理说，我们两个人怎么会谈到一起去呢？我奇怪，我和单爷爷为何有如此的深的感情？听单爷爷说，在他的眼中，我不仅是一个银行柜员，更是一个善解人意的小弟弟，遇到烦心事或者开心事总喜欢找我聊一聊，烦恼没有了，开心却增加了。我想告诉单爷爷，是他给我带来了更多的欢乐。
侯奶奶也是故人中的一个，说实话，刚开始认识侯奶奶，我有点不喜欢她，每次她来办业务，总要办好长时间，有好多笔业务凑到一块，办理的时候得特别小心，每次来，侯奶奶总会拿出一个笔记本，本子上密密的工整地记着流水账，侯奶奶拿着笔在上面划一划，杠一杠，重新在下面添加几行。有存单到期转存，有工资转存，有为儿女们专门存的，也有取日常备用资金的，反正不简单。显然，起初侯奶奶也有些怕我毛手毛脚的办不定当，总会重复啰嗦几句，我的心中虽然有点排斥，但我依然热情周到的为侯奶奶准确无误的办理着这些业务，渐渐的，侯奶奶再来我的窗口办业务的时候，我的心里不再排斥了，侯奶奶也不再不放心的啰嗦了，相反的，办业务等待的时候，常会给我讲一些家里的大事小情，我办起业务来，不感觉到累，也不觉得时间漫长，相反感觉有一种家的温暖在滋润着我。侯奶奶退休前在单位里做了几十年的会计，难怪侯奶奶做事这样的精细，这是长期养成的良好职业习惯啊，值得我学习。侯奶奶的老伴是五十年代的大学生，标准的知识分子，但书生气有余而人情世故不足，曾经在政府部门工作，后被人排挤到一个萧条企业任职，直到退休，郁郁不得志，渐渐的生成了抑郁的气质，平时很少出门，难怪每次总是侯奶奶一个人来办业务。让侯奶奶欣慰的是，她们的子女生活得都很好，子女们并不需要老人们的钱，但侯奶奶老两口花不了多少，所以每个月总会固定存上一笔资金给孙子孙女们，作为他们的奖学金，多么善良慈祥的老人啊！从起初的排斥到后来的期盼，其实并没有什么秘密，只不过我和侯奶奶之间是真诚的心与心的交流，彼此用心温暖着对方，我没有把侯奶奶看成是单纯的客户，侯奶奶也不只是把我当成一个柜员，在她的心中把我看成了她忘年的弟弟。
还有很多像单爷爷、侯奶奶这样的故人，我一时难以一一回忆，他们会一直在我的心中温暖着我。
在这个新的网点，那些初次见过我的客户，相信不久的将来会一一成为我的朋友故人，因为我有太多的温暖记忆存在心中要拿出来与他们分享。
我错过了曾经的故人，但曾经的故人并没有错过我们建行，哪里有我们更好的同事在等着他们。
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