《基本人际关系技巧》
第一章 有技巧地与人们交谈
由于人类本性是关注个人利益，所以，你不必成为一个天才交谈者让人们对你着迷。你只要记住一件事情：和他们谈关于他们的事情。
你和人们谈他们自己、家人、工作、消遣以及所关心的事情，他们马上就会尊重你。如果太多谈论自己，情况就会截然相反。因此，当你与人们交谈的时候，最好问那些能引导对方谈论他们自己的问题。
我用FORM首写字母来帮助你记住应该问哪些问题。
F：问他们家人的问题。例如：你结婚了吗？孩子多大了？你的妻子喜欢旅游吗？你母亲的关节炎好点吗？
O：问他们的职业或工作。例如：你是干哪一行的？最近工作如何？听说你最近荣升了？
R：问他们喜欢哪些娱乐活动。例如：你下班后都喜欢做些什么？你喜欢到哪里钓鱼？听说你是高尔夫高手。
M：问他们金钱与梦想有什么联系。例如：我想找一个方法能帮助你得到一直想要的东西。我知道你很喜欢旅行，你最想去哪里？如果不再有金钱问题，那该多好啊！
我喜欢FORM这种方法，因为它给了我们一些不容易忘记的谈话要点，帮助我们去谈他们自己。我们大部分人总是考虑自己，当你将注意力转移到别人身上，你会惊奇地发现自己是多么地善于与人相处。
在以后的谈话里，你要越来越多地把“我、我的”字眼换成“你、你的”，你会发现自己与人相处的技巧已经突飞猛进了。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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