“你刚认识我的时候觉得我怎么样？”

“为什么突然这么问？”

“最近又有一个人跟我说，‘刚接触你的时候感觉你挺高冷的，熟了以后发现你还挺好的。’已经有十几个人这么跟我说了。”

看着朋友苦恼的表情，我想到前不久另一个朋友也跟我倾诉：“不熟的人都以为我不好相处。”

他俩的共同特点就是不爱说话。

确实，在生活和工作中，性格比较安静的内向者，更容易感到被误解或者排斥。只是不爱说话，却被人误解为不礼貌；只是喜欢独处，却被人看成是孤僻；努力工作，却得不到领导的赏识。因为社会文化是推崇外向的，外向者给人的感觉常常是积极、热情、友好、善于交际。似乎能说会道的外向者总是能得到他们的资源，即使他们“只说不做”。

如果你也有类似的感觉，那么你就是一个内向者。《内向者沟通圣经》就是为你量身定制的。也许你也尝试过改变却徒劳无功，那很有可能是因为没有找到正确的方法。相比于天生的外向者的励志演讲，内向者的成功经验更具有参考价值。因为那些侃侃而谈的演讲者根本不了解你内心的苦恼与挣扎。

《内向者沟通圣经》不一样。作者是美国著名的职场人力资源开发专家珍妮弗·康维勒，她亲自采访了来自多个行业的100多位内向者，寻找他们的成功经历，总结出简单易行的4P法——preparation（准备）、presence（展示）、push（推动）、practice（练习），帮助内向者化劣势为优势，逆袭职场。

其实，珍妮弗·康维勒本人是一个非常外向的人，但她被誉为“内向型人格之王”，为什么呢？来看看她的背景。

首先珍妮弗从事培训、咨询工作超过25年，为数百家政府机构和著名企业提供咨询服务，包括我们熟知的通用电气、美国航空航天局等。她接触了数千名领导者，其中，内向型领导者对4P法的反响相当好。

其次，珍妮弗还是职场专栏作家，为《美国退休人士协会会刊》、人力资源协会和《亚特兰大宪法日报》撰稿。她通过和读者的互动了解到更多关于内向者成功的故事。

最后，珍妮弗的丈夫是一个典型的内向型领导者，35年的婚姻生活，让她体会到内向者安静的力量。

可以说，无论是工作还是生活，珍妮弗都在和大量的内向型领导者在接触。也难怪她可以获得如此多的样本和案例。经过长期的观察总结，珍妮弗发现成功的内向型领导者都有一个共性。他们对自己的内向性格毫不避讳，甚至还会在这个话题上聊很久。他们会把内向性格当作一个商业问题，寻找突破点，制定策略并执行计划。

第一步 了解自己的性格

内向和外向没有一个绝对的分界线，也很少有人是完全的外向或是内向。做过性格测试的人都知道，内外向的评判是有多个维度的，一般测出来的结果是一个百分比或者是一个倾向，告诉你性格的内/外向占多少百分比，或者偏向于哪一种性格。例如下面这个表格，列举了外向性格和内向性格的典型特征。

可能你看到了这些典型性格特征，才意识到自己的内向性格，也有可能在左右两栏之间难以抉择。这些都没有关系，因为人的性格不是一成不变的，不同的时间、不同的场景都有可能表现出不同的性格倾向。

我们要知道的是，内向只是一种偏好，并不是一种问题。关键是看清性格背后的优劣势，将潜在的危机转化为改变的契机。

第二步 分析内向性格的优劣势，找到问题所在

内向者给人的感觉常常是沉默的，这并不是坏事。沉默可以避免说错话，也可以让你更好地观察和理解别人。《首席信息官》杂志曾刊登了一份研究报告，高管们认为，缺少共情能力是现代领导者失败的一个重要原因。

另外，商业经典《从优秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯研究发现，许多成功企业在过渡时期的时候，都拥有一位“第五级”性格特征的领导者。他们专注结果，却又低调谦虚，不爱出风头。这些特点非常符合内向者的特征，相比于外向者，他们具有更高的专注力。

而且，内向者经常反思，深思熟虑之后才会行动。

“小王啊，我想了想，前天我们讨论的A方案，还是C方案更好。你再重新通知一下客户吧，后天活动就要开始了，抓紧时间啊。”看着领导远去的背影，小王内心一万匹草泥马奔过，“为了通知这300多个客户，老子可是连续加了几天班呢。我辛苦点就算了，这样出尔反尔，客户又要骂了。”这情况已经不是一次两次了，小王也向领导反映过，却依然会收到这样的临时紧急变动。

如果你也遇到过和小王类似的经历，就会深有感触，有一个擅长思考的领导是多么幸运的一件事。

当然，内向者也会遇到问题。

他们喜欢安静地待着，觉得不说话是一种正常的状态，但这却常常引发别人的误解。有的人会关心地问：“你怎么了，不开心么？”有的人则会恶意揣测：“这人不说话，是不是在动什么歪脑筋？”内向者喜欢先倾听别人的意见再发言，这也容易被误解为思维不敏捷、反应迟钝、拖延甚至是不愿出谋划策。

对于内向者来说，和别人相处是消耗能量的，长时间待在人多的地方，他们会感到疲惫。有时候逼迫自己表现出外向、健谈的样子，还会引起身体上的不适。但是为了维持形象，他们必须克制自己的不适感，不让别人发现，这让他们感到压力。

内向者一般不愿成为别人关注的焦点，也不愿花太多时间在人际交往上，他们更专注于工作本身。但是“只做不说”有时候反而降低了工作效率，特别是作为企业的管理者。不爱表现也可能错失晋升机会，并不是每一匹千里马都可以等来伯乐。

这些问题你可能已经遇到过，也可能还没有。总之，找到了问题，才能对症下药。如果你知道有些问题未来会出现，就可以提前做好准备。

股神巴菲特的黄金搭档查理·芒格曾说：如果知道我会死在哪里，那我将永远不去那个地方。

第三步 化挑战为机遇：4P法

1 preparation（准备）

上学的时候，老师都会布置预习作业，但是真正去做的同学却很少；工作以后也是，大部分人都爱临时抱佛脚，最后只能赶鸭子上架。其实，人与人的差距就是在准备阶段拉开的。充足的准备不只是增加你应对突发状况的信心，还是一个难得的学习机会。拿公众演讲来说，从材料准备到心态调整，都是有技巧和方法的。

• 材料准备

要点：重点要少，故事要多，不要照读幻灯片

听过演讲的人都知道，对着幻灯片照念的演讲只会让人昏昏欲睡。戴尔的市场经理凯文·史密斯形容地很贴切：“听众们是来听你讲一讲如何解决他们的问题的，而不是来听你表演‘幻灯片卡拉OK’的。”

让人印象深刻的演讲，是反复强调重点的、有生动有趣的故事的。千万不要给听众塞太多重点，3个足够了，然后配上大量的故事。《故事思维》的作者安妮特·西蒙斯说过：“如果你想让某个人接受你的某个主张，并且在生活中实践它，就讲个能打动他的故事吧。”

• 自我准备

要点：勤练习，早到达，放轻松

排练的必要性就不言而喻了。记得有一次，我向一个英语演讲很厉害的同学请教经验，她给我讲了小学第一次参加演讲比赛的故事：“那时候我很害怕，因为从来没有上过台。然后我就只能死命背，背到什么程度呢？真的可以说是倒背如流了，以至于我比赛的时候，背串了，有两段重复了！我下台了才反应过来。”不要只羡慕别人台上的风采，要反思自己台下的懈怠。

当然，即使准备地再充分，也还是会紧张的。曾有一个统计表明，人们对公众演讲的恐惧超过了对死亡的恐惧。我们可以通过一些小技巧来缓解紧张情绪。

首先，一定要提前到达演讲现场。不是提前五分钟、十分钟，是特别早到现场。有些人喜欢掐着时间点赶到现场，这就很容易引发紧张和焦虑。有充裕的时间，就不用担心迟到，还可以给会议组织者留下好印象。

另外，在演讲之前，可以做一些放松大脑的仪式。比如听舒缓的音乐，做缓慢的深呼吸，还可以想象美好的场景，想一想听众微笑的面孔、他们提出的问题以及精彩的回答。

沃伦·巴菲特曾说：“公众演讲能力既可能成为我们最大的资产，也可能成为我们最大的负债。”是资产还是负债，看你如何把握了。

2 presence（展示）

展示领导力的最好方法之一就是让别人知道你的存在。这么说可能有点抽象，我们来看几个例子。

①学会委派工作

布鲁斯是一个软件设计师，一次他和老板一起参加了商业展览。布鲁斯负责寻找潜在客户，通过谈话把客户带到公司的展台，之后就由老板继续跟进。他尝试了几次都失败了，没说几句客户就走向了别的展台。这时候老板及时做了个决定：他们互相转换角色。老板负责接待，把客户引导到公司的展台，接着由布鲁斯解答技术疑问。后来他们走出困境，公司收获了一些潜在客户，布鲁斯的才能也得到了利用。这是一个双赢的结果。经过这件事情，布鲁斯打心眼里佩服老板的机智和果断。

委派任务是新任管理者最难掌握的技能，但这又是最需要学习的技能。布鲁斯的老板给他安排了合适的任务。这也是委派任务中最难的部分，了解员工的性格特征和能力水平，并指导他们完成任务。

珍妮弗总结了一些常见的顾虑，可以帮助你克服委派障碍。

② 找到适合自己的风格

萨沙是一个安静的领导，比起表达，她更擅长观察和倾听对方，于是开会的时候，她会绕着会议室叫出成员的名字，问他们有什么看法；鲍勃是一位首席执行官，他与下属开会会焦虑，于是他就认真做笔记来克服焦虑，没有想到，过了几个月，这些笔记带来了很大的帮助，还给下属树立了一个好榜样，一箭双雕；玛丽是一个团队的领导，不喜欢群体社交场合，于是她特别选择了一对一的谈话形式，加深对团队每一位成员的了解。

这些内向型领导者都通过创造性的适应方式，扬长避短，解决了问题，展示了他们的领导力。

总之，领导力不是天生的，也不是唯一标准的，适合的才是最好的。

3 push（推动）

说白了就是走出舒适区。 “舒适区”这个概念火起来也有几年了，搜索这三个字，“如何走出舒适区”的方法一抓一大把，但是说起来简单，做起来难。如果你总是迈不出那一步，可以反思一下是不是目标定的太高，超出能力范围太多，结果导致造成心理不适感太强。爱默生曾经说过：“去做你最害怕的事。”我倒是觉得，可以先从“去做你稍微害怕的事。”开始。

打个比方，内向者想要建立自己的人脉网。如果一开始就把目标定成：在宴会上主动认识10个陌生人，却怎么也做不到。不妨把目标改成：和社交高手待在一起，通过他们来结交新朋友。这个就容易多了，也更容易迈出第一步。

比较适合内向者建立关系的技巧还有：办事情经过客户所在地方，顺便拜访，以维持老客户的关系；排队的时候和周围人聊一聊，锻炼自己的主动性；担任社团组织的志愿者，以认识更多志趣相投的人。这些都不会一下子让你暴露在聚光灯下面，但也突破了舒适区。

4 practice（练习）

练习，练习，再练习，然后就会产生不同。

但是这里的练习，不是盲目的练习，不是无脑地重复。我们再回过头来看下4P法，是一个闭合的圈。

练习是4P中的最后一个步骤，其实我们也可以把它看作是前三个步骤的总和。一次练习就是一次准备、展示、推动，以此往复循环。在一次又一次的练习中，不断地反思、总结、进步，才会量变引起质变。

在现代商业社会中，外向者的性格看似更吃香，但并不是说内向者就没有机会。据统计，有40%的领导者和企业高管是内向型人格，包括举世闻名的沃伦·巴菲特、比尔·盖茨、钟彬娴、凯瑟琳·格雷厄姆、特蕾莎修女、亚伯拉罕·林肯、马丁·路德·金，都是天生的内向者。这个名单可以列到无限长，所以你并不孤单。

同为内向者的你，凭什么不能成功？性格不能改变，却可以管理。认识内向性格的特征，识别潜在的障碍，通过4P法把拦路石变成垫脚石，一步步走向高处。跟着《内向者沟通圣经》一起探索适合自己的成功之路吧。