当一天营业厅“不务正业”了，你会怎样？
还记得我们昨天写的便利店转型吗？今天我们来说说营业厅转型会是什么样
想象过营业厅外卖牛奶吗？
可以到营业厅里去拿快递？
营业厅里有家电优惠活动？
营业厅里可以领电影票啦？
营业厅不好好工作来干这些？
简直是前所未有、不务正业的事情，
然而这些与运营商营业厅互不相关的事情，
正在逐渐与营业厅的工作结合，
与传统的卖号卡、推宽带、
办套餐等工作内容相比，
这些举动确实像是“不务正业”，
但也是目前看起来运营商渠道变革
和转型可以尝试走的一个路子，
或者说是不得不为。
一、新零售时代营业厅无路可走了么？
是，不仅是营业厅无路可走了，整个运营商层面也是如此。以中国移动为例，2017年上半年中国移动实现营运收入人民币3889亿元，较上年同期增长5.0%，关键指标arpu出现了十几年来的首次同期增长，但这就说明中国移动的发展情况就此安稳了么，事实并不如此，之前数十年语音业务为主的时代arpu持续下跌，2017年则是凭借流量的红利实现短暂增长，但是流量经营同质化严重，惨烈价格战之后arpu不升反降，十几年依靠增量增收的光景也耗尽了人口红利，未来运营商和营业厅只单纯依靠号卡和宽带等业务已经没有出路，而只有向综合数字化服务商发展，才不至于无路可走。异业合作
二、综合数字化服务商这条路怎么开始？
中国移动在今年全面推动大连接战略，中国电信致力于发展成为综合智能信息服务商，而联通混改已经大力推行，接入互联网等各方企业进行国企改革，三大运营商着重布局的都是未来的综合数字化服务时代，横扫传统实体商业的互联网能解决数据传输、网络服务的问题，但是解决不了现实生活的物理问题，比如马上喝到牛奶。运营商要向综合数字化服务商转型，最能依赖的就是分布在全国各地大街小巷的营业厅，营业厅是运营商最基本的生存单元，也是实体渠道与互联网和电子渠道融合重新崛起的依靠。那么营业厅卖牛奶、充当快递点、结合电影院观影活动等等“不务正业”的跨界和创新举动，就是整合资源和拓展业务向综合服务商转型的最起始的尝试。
三、营业厅这样做会被“不务正业”吗？
营业厅未来的服务只能是越来越细化和越来越贴近客户的。现阶段的卖号卡、推宽带、办套餐等工作内容或者服务可能在不断地变革和转型中就不再是主流，因为这些都可以依靠越来越成熟的互联网技术和平台更快更好地解决，营业厅要发挥的是独特的实体渠道价值，可能承接的并不一定要有实打实的商品或者产品，但绝对能提供实打实的方便快捷的综合服务，而这时运营商的业务体系也将随之改变。异业联盟
举例来说， 日本著名服装品牌优衣库联合高端百货商店 Neiman Marcus 与增强现实创业公司 MemoMi ，共同合作推出在店内安的装增强现实试衣镜 Memory Mirror。依托增强现实的先进技术，这面镜子会根据顾客的身型数据帮建立用户档案，顾客在镜子前试衣时，Memory Mirror会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议；如果当时无法确定购买，顾客可以通过 Memory Mirror将自己的试穿视频发送到邮箱，回家观看后再决定是否要在网上下单。除了依托技术，优衣库想要获取用户的数据信息，无法通过互联网直接获取或者获取的不完整不准确，然而实体渠道却能够做到这一点，当顾客到线下去试穿时，仪器会收集到用户准确信息进行推送甚至是个性化定制，可以做到比用户更懂用户。
与百货商店服务相比，遍布全国各个角落的营业厅，依托运营商独特的技术优势和营业厅地理优势和巨大客流优势，更能承担和发展这样的功能和服务。试想一下，当你闲暇时到营业厅去办理业务时，看到旁边有这样一个布局精美且功能无敌的试衣镜，是否会激起一丝购买或者定制漂亮又合身的衣服的冲动，也许这就是未来营业厅可以向用户提供的综合的、全新的业务和服务。
这也印证了那句看起来有点“不务正业”的话：梦想还是要有的，万一实现了呢？
网友评论