《关键对话》晨读，粗略看了几段，发现里面的观点比较鲜明，重点突出，自己切合实际体会，觉得里面印证的方法的确高效实用。
第一点，明确自己的目的。对话需要双方的参与，但是涉及现实生活特别是某些特定场合，很容易缘木求鱼，比如有些家庭夫妻起了小摩擦，第一时间不是关注于起因（需要解决的问题），而是开始数落前面林林总总的错误甚至于认识到现在鸡毛蒜皮的事，于是乎第一个问题没有解决，反而像打地鼠一样没完没了出现新矛盾，幸福的家庭总是相似的，大概一个主要原因在于有效沟通吧。
第二点，推己及人，古人云己所不欲勿施于人，类似的，自己想要对方与自己达到什么样的预期效果，设身处地的换位思考，子非鱼焉知鱼之乐。
第三点，责任担当，这是我看来这书之后最佩服又最难做到的一点，书中的一位副总，面对上司提出来的明显不合理的决策，在其他人都不敢表达反对的时候，心平气和的听完上司的表述，然后不卑不亢的表达了有力的反对，最后赢得了对话，也挽救了一场即将可能发生的危机，现实生活中，面对小如插队大如搀扶摔倒老人，勇于面对责任然后承担责任的，很多时候我都没有做好，常年作为键盘侠和吃瓜群众，三次元的生活缺乏的就是勇于承担责任，以后得充分认识并且改正。
第四点，心平气和，书中提到的关键30秒，联想到有篇文章里说的生气时先不要说话，想想道理是一样的，人生气的时候是很少能保持理智的，缓冲3秒，倾听对方的诉求，同时保持心平气和，很多问题解决的起初就在于一个好的态度，一个气势汹汹的人和一个有礼有节的人，后者成功对话的几率明显大很多。
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