剖析朋友圈点赞：交互设计师眼中的“用户倾向系统”

作者:HoZiN

时间:2016年03月22日

分类:原型/交互设计

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用DAU/MAU说话的年代，“点赞”这种轻量级交互行为，成为增加用户黏性的战术级重武器。从士兵到将军，如果对这些小零碎“如数家珍”，必将在征尘中游刃有余，攻城夺地，扬名立万。

点赞、喜欢、关注、收藏、评分……几乎所有的产品都会遇到这些“不起眼的小功能”，姑且可以称为“用户倾向系统”，它们的效果显而易见：

1.增加注册转化

绝大多数此类小操作，都需要用户有个基本身份，所以……此处省略两百字。

2.参与感，消灭孤独寂寞冷

轻量级操作，降低参与成本；展示繁荣，感化当前用户的参与。

3.获取用户偏好

成为推荐系统的输入渠道，产生一系列重要的运营数据。

设计之前，请先明确三个问题

一、用户之间的关系

作为设计者，必须明确用户群之间关系。

A.场景：一对一，一对多，多对多

婚(yue)恋(pao)产品基本上就是“一对一”；招聘产品绝大部分是“一对多”，猎头功能却又是“一对一”；讨论社区可能又偏重“多对多”……你的产品功能在不同使用场景下属于哪种？

B.支配从属

在交互场景中，明确各方是平等关系，还是由其中一方支配。

博客作者可以对评论进行CRUD操作，允许评论者编辑和删除自己的评论；朋友圈中，其他人点赞好像不能由你来删除，除非你屏蔽/删除这个朋友；在一个操作流程中，不同的流程节点和场景，不同的角色可以有迥异的从属关系，甚至可以互换，相互制衡影响。

二、范围，私有还是公开

A.社群属性：封闭，半封闭，开放

没有身份即无法使用（连查看都不行），称为“封闭”；没有身份，可以使用少部分功能，称为“半封闭”；没有身份，可以使用绝大部分核心功能，称为“开放”。

微博、微信都是封闭的；绝大部分交易平台（电商、招聘）都是半封闭的；带有媒体属性产品往往都是公开的。

B.可见性

陌生用户之间公开身份嘛？允许通过话题和搜索找到特定用户嘛？允许单向Flow（粉丝关系），还是必须双向握手（好友关系）？即便是好友关系就一定完全可见么？赋予用户的可见性自主权有多高？

C.私有内容

即便坦诚相见，也要留下最后一条底裤。隐私 “不可为外人道也”，交互设计中要提供足够的安全感；要明确，产品迭代不会影响隐私性，绝对不会公开（公开转为隐私是可以的，隐私转为公开，将是毁灭性的）。

三、交互之后的利益与负担

A.临时与持续

某一时刻的操作，会影响今后所有的场景么？因为点了一个赞，所以就要强制成为粉丝？轻交互临时，重交互持续，这是个基本原理。在操作之前，用户对这些结果是否获取了足够的预知和帮助。

B.马斯洛的高级需求

感情归属，获得尊重，实现自我，超越自我……听起来高大上，无非就是“贪嗔痴”，此处再省略两百字。

C.影响排序和机会

所谓用户倾向，一旦成为群体行为，必将挖掘出最优秀的内容和用户，获取更多展现机会。

认识小精灵们

为什么要用英文解释这些词儿？

感谢中文的博大精深，但在某一些场合，用英文去诠释更准确一些昂

Agree/Disagree[赞]与[踩]

这个赞，不是朋友圈里的那个赞。哈姆雷特式的问题，支持还是反对。

应用场景：一些有明确观点的场合

核心业务：统计赞/踩比例，提供群体倾向参考

可选分支：

赞/踩代表我对某一类内容的好恶，形成决策树

在同一话题下（多个答案），赞/踩只能执行一次

可以切换赞和踩，但不能撤销

Like/Love/Favorite[喜欢]

同样是喜欢，轻重有差异：Like偏重眼缘（第一印象），Love发自肺腑（长期印象），Favor是挚爱（具有排他性）。

应用场景：在任何事物（用户或内容）身上

核心业务：再次看到时，标明我已喜欢

可选分支：

当我喜欢某人，Ta也喜欢我时，发生点什么

我喜欢过的就不要再展示了，或者优先展示我喜欢的

发现和我喜欢相同事物的其他用户

Follow/Subscribe [关注/订阅]

追随，就是总想知道这件事物的变化，这是个单方面的动作，同义词是订阅Subscribe

应用场景：在任何事物（用户和内容）身上

核心业务：关注标的有了变化，通知我（信息、动态）

可选分支：

如果我关注某人，Ta也关注了我，我们成为好友

Bookmark[私藏、书签]

收藏，是一个私有动作，可以理解为私藏。

应用场景：标记任何内容（不能是用户）身上，方便自己以后查看

核心业务：加入到收藏夹

可选分支：

分组收藏或按类别自动区分

Add to List[加入清单]

清单，和BookMark的重要区别是，可以公开。

应用场景：标记具有主题关联的同类内容，方便自己查看或分享给他人

核心业务：组织一个同类清单

可选分支：

清单可以作为单个内容，拥有其他交互操作

Helpful/Thanks for help[感谢]

感谢作者分享或者作答，比喜欢具有更强烈的相关性

应用场景：基于某一内容，感谢提供者

核心业务：标记为感谢

可选分支：

积分或打赏功能，予以鼓励

Rank[评价、打分]

将内心的好恶以数字的形式量化出来

应用场景：针对某些内容（不能是用户），以打分的形式产生永久不可逆的评判

核心业务：选择分数，提交发布

可选分支：

计算平均分数结果

只有特殊人群（真正的使用者）才有权发表

Emote[心情]

将此时此刻的想法，通过表情展现出来

应用场景：针对某些事物（用户或内容），使用表情包进行快速评论

核心业务：先择提交表情，查看各心情的人数

可选分支：

针对同一事物同时发表多个心情

Comment[评论、建议]

把想法通过文字和图片表达出来

应用场景：针对某些事物（用户或内容），使用文字+图片进行详细的评论描述

核心业务：富文本编辑器，图片上传功能

可选分支：

单独列出带有图片的评论

@某人或针对某人回复进行继续评论

对已有评论进行追加评论

小精灵共同的扩展性

可以进行组合应用，例如“Bookmark，同时Follow”

在被操作后，通知相关用户（发起者、提供者）

我的交互操作加入到个人动态（FEEDs）中，公开给他人（Bookmark除外）

在主题下，列出和我有相同操作的其他用户清单

基于我的操作，产生偏好，推荐类似的事物（用户、内容）

辨识这群小顽皮

区别Agree/Disagree和Like

Agree/Disagree是双向的，即喜欢和讨厌；

Like只有喜欢一个方向；

区别Like和Follow

Like/Love/Favor，只是某一个时刻的状态，不代表需要持续了解；

Follow，是沿着时间轴继续了解未来的变化，渴望推送动态；

区别Like和Bookmark

Like，是一个临时行为，可能不需要保存一个“我喜欢的列表”

Bookmark，是为了未来反复查看，必定需要一个“收藏列表”

区别Follow和Bookmark

Follow，可以针对用户或内容

Bookmark，只能针对内容，不能针对用户

区别Bookmark和Add to List

Bookmark，是一种私有行为，一般不可公开分享；

Add to List，在需要的情况下，具有可公开的潜力；

（现在大家知道为什么亚马逊有了收藏夹还要搞出来一个心愿单了？另外，豆瓣的图书豆列属于Add to List 而不是Bookmark）

区别Like和Thanks for help

Like，基于兴趣，通常基于我的个人偏好

Thanks，基于需要，通常需要给予提供者奖励（虚拟或现金）

区别Rank和Emote

Rank，是量化的分数，为他人提供参考，通常不允许撤销

Emote，是泛化的表情，表达自己的看法，可以多选，随时可变

Like这娃很特殊

因为属于轻量级操作，通常背后跟着一个重量级组合

Like + Bookmark组合

通常是针对图书、音乐等基于兴趣的消费品和内容

Like + Follow组合

通常在交友软件中，针对用户之间的认识；在社区中，持续关注某一个话题

Like + Rank组合

在Like旁边加上数字就变成一个简单的评价系统了

关于微信朋友圈的“点赞”

通过上述交互本质分析，微信朋友圈中的“点赞”功能是一个Like + Follow(还包含Thanks for Help)的组合，虽然这么做很巧妙，那么问题来了。

1.当你今天不小心失恋了，还发了个朋友圈，结果有人点了个“赞”，你不爽到要绝交？

因为这个用户可能并不是要Like，而是他可能仅仅是习惯了点赞的Follow功能

2.传说，微信会把这个Like+Follow的组合变成Agree/Disagree？

作为交互设计师，Hozin觉得那不科学，并且可能是毁灭性的；与其这样设计，不如增加一个发起朋友圈投票功能，但那样也会很糟糕。

用户倾向系统设计贴士

尽量用图标，图标，图标

好吧，近期如果不犯懒，Hozin整理一下标准Icon图例，放送给大家

组合交互的首次使用，要给予用户选择

比如采用Like+Follw，应该让用户选择是否今后也加入到FEEDs里

话说Hozin在某导购网站为老婆选内衣，那些Like动作就被推送到个人动态去了，非常恼火

操作组合时，要告知结果

明确告知结果，这个必须，特别是在用户粘度低的情况下

别滥用，不要用太多

Like Follow Bookmark Add to List Rank通通用上就好产品？还是那句话，问问自己有木有企鹅那样的亲爹吧。

原文地址：http://www.jianshu.com/writer#/notebooks/6729997/notes/9925824

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