建立安全感是为了避免对方陷入沉默或暴力应对的模式，原因可能是对方认为我们另有目的或缺乏尊重。
谈话是双方的事，因此自己也有陷入负面情绪的风险。当我们陷入负面情绪同样采用沉默或暴力应对模式时，会无法有效地思考。
关于情绪的常识之一是，情绪是由我们接收到的外界信息和我们基于这些信息产生的想法引发的。对同样一件事，不同的解读会引发不同的情绪，换句话说，情绪是可控的。
对话中产生的常见情绪模式包括，
受害者想法，大反派想法和无助者想法。
我的经验是这些想法就如同泥潭，越愤懑挣扎，就陷得越深，最好的应对方式也许是经常反省，不要把猜测当事实，用积极的态度获取信息，面对挑战。
想一想什么才是正确的打开方式，最优秀的那些同事会如何应对，应该也会有所帮助
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