2015-06-27 13:08:22
2个小时的分享会，在某些方面感触颇深：
1、一个产品应该至少从纵向和横向两大维度思考，纵向思考如何垂直的将该产品基本功能做的淋漓极致，横向思考如何跳出该产品原有模式，开发新的创新功能
2、产品似乎最终都落脚到情感维度上来？最打动人心的还是人类最真挚的情感么？
3、产品新的功能需求对于用户的调研必不可少，调研人数不必大，可从身边朋友或同事入手
4、可用性测试——用更科学、数据的手段检测产品功能的实现
5、用讲故事、情景化的语言描绘产品的功能、应用场景是一门大学问
6、多向身边优秀的同事学习，这次分享会阿里的同事很踊跃的互动思考，提出颇具建设性的问题，与分享嘉宾探讨。不要被动的接受知识，而是要多多动脑子思考
================笔记整理如下=======================
网易邮箱产品总监分享会
——用产品思维突破用户瓶颈
分享者：网易邮箱产品总监卫彤华（Ben）
时间：2015.6.26
一、网易邮箱面临的挑战
1、从市场来看：中国电子邮箱普及率仅40%，而欧美达78%
2、从竞争对手来看：在通讯市场中有太多竞争者，尤其是航母级竞争对手——QQ邮箱
3、从用户来看：80%的用户对基础功能已经满足；在人们的概念中，互联网如此发达的今天，邮箱是一个太老的产品
二、怎样突破瓶颈，怎么做？
三个维度：垂直方向+水平方向+大胆尝试情感化
（一）垂直思考
1、垂直思考之3E计划
Time
Every Where
Device
l Every Device：web版，PC版，App版，iPAD版，手机浏览器智能适配版
l Every Time+Where：增加预览附件功能，即使手机里没有office软件，在公交车上也可以看合同等重要文件
2、垂直思考之让信息看得更简单
l 对信息进行管理：邮件中可针对联系人设置VIP邮件，每一个VIP联系人都有对应的收件箱
l 不会忘掉的邮件：对邮件中有待办事项内容时，可对该邮件设置待办提醒
3、垂直思考之让用户变得更懒
l 以前用户添加附件时会手动选择“普通附件”或“超大附件”，现在系统自动识别邮件大小，无需用户选择
（二）横向思考
1、邮箱不止是发邮件，还可以做更多事情
l 结合网易其他业务，上线了应用中心等其他模块，比如“附件图集”，可以查看历史以来所有附件的图片
2、邮件是不是只能是邮件？
l 推出网易公正邮，邮件变“铁证”，不是所有邮件都可以呈堂证供
l 网易电子传真，可以将邮件直接发到传真机上
（三）一次大胆尝试：产品情感化
1、背景
l 2011年对用户调研，70%的用户对网易邮箱的印象是：商务，专业，严肃，冰冷
l 对To C的产品，我们一般评价方式为：
而人的三个层面是：本能（第一反应）——>行为（乐趣和频率）——>反思（情感衍生）
真相是：反思起了主导作用，尤其是看到一系列差不多的产品时。
所以，得出结论，怎么让邮箱更有感情？？
2、分析
做“拟物思考”
l 外表：视觉设计
l 说话：对话方式
l 思想：说什么话
l 价值观：邮箱精神
3、行动
l 与四季同步、与阳光同步同一天早中晚、与阴晴圆缺同步的邮箱登录首页
l 走心的问候语：全天12个时段，每个时段至少5个不同文案，目前累计了3000多条不同内容风格的问候语
l 退出登录后，不同插图
对于大产品而言，没有那么多突破模式的事情，只能从小的方面聚沙成塔。
于是，从2012年用户3.4亿，日活等遇到瓶颈，到现在，用户和日活都翻了一番。
三、5点产品思维
1、未忘初心，产品要有精神力
l 比如网易邮箱一直坚守的精神力是——为中国的用户提供最好的电子邮箱服务
2、产品经理要有3E的痛点触觉
l Every Time，Every Where，Every Device
3、大胆想象，调研求证
l 提出的想法要在用户中调研，在成本限制的情况下，可以在自己朋友或其他部门的同事中调研，人数不用多，10个8个就可以，这样代表的准确率可以被接受
4、用最故事的话描述产品价值
l 在MRD，PRD等文档出来前，通过讲故事、情景化描述，讲应用场景描述出来，可以让开发和交互的同事更了解你的产品。
l 举个栗子：
Ø 程式化描述：当有新邮件到达时，win右下角出现飘窗提示，用户点击飘窗，会弹出一个虚拟浏览器阅读窗口，里面显示邮件的发件人和邮件正文
Ø 情景化描述：当有新邮件到达时，我可以马上在电脑的右下角看到飘窗提示，我点击这个提示，马上能阅读邮件的内容，整个过程不需要1秒，减少了过去我90%的操作步骤，节约了85%的时间
5、和用户交朋友：包括跟用户交朋友+把朋友发展为用户
l 三种方法：可用性测试（即在观察室和调研室里，主持人准备一系任务，让用户操作，观察用户反映）+焦点小组+卡片分析法
l 尤其是在开发结束测试之前，进行可用性调研，会发现很多交互认为理所应当的地方有问题。
The End
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