《清单革命》

《清单革命》

飞机飞行如何万无一失？

复杂手术如何降低风险？

摩天大厦如何顺利建成？

所有的秘密，都在一张“清单”里。

清单是一种生活方式，

也是一场观念变革。

用清单，持续、正确、安全地把事情做好，

摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫

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作者阿图·葛文德，是白宫年轻的健康政策顾问，影响奥巴马医改政策的关键人物，受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者，也是2010年《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

一张手术清单，让原本经常发生的手术感染比例从11%降到0；一张建筑清单，让每年建筑事故的发生率不到万分之二。。。

那么为什么清单的威力这么大呢？作者说最主要的原因是因为清单能帮助我们避免犯错。

核心内容：第一，人为什么会犯错？第二，清单是如何避免错误的发生？第三，制作一份有效清单的三大选择是什么？

一。人为什么会犯错

作者将人的的错误分为两种，一种是无知之错，一种是无能之错。

1.无知之错：因为没有掌握正确的知识，或没有相关的知识而犯了错。-无知之错可被原谅

2.无能之错：虽然掌握了正确的知识，但没有正确的使用知识而犯下的错.-无能之错不被原谅

无能之错，原本是完全有能力避免的，而在现实生活中这种错误却不断地在发生。比如说出门忘记带钥匙，做晚饭忘记关煤气，邮件地址发错，如果是航空驾驶员，你知道起飞前的所有程序，但是起飞前忘记解锁方向盘，结果将会使飞机失事。

a.人并不能把所有的事情都记住。处在复杂的世界我们经常需要处理很多事情，人在高压的情况下很容易忘记一些事情。

b.记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。我们凭借自己以为熟练的经验和记忆，麻痹大意的跳过了一些基础但重要的步骤。

清单的作用主要是避免我们的无能知错，因为清单有两方面的价值，外包和可靠。

外包：是指把我们大脑需要记忆的工作外包给清单，让大脑集中精力做判断的工作。人在压力的情况下，大脑的记忆是非常不靠谱的，有个说法叫“神奇数字七”，说的就是大脑最多能够同时记住7件事，超过了以后就记不住了。使用清单可以避免因为大脑记忆的局限而出错。

清单的第二个作用是可靠。因为人的经验和记忆总是不稳定的，所以我们工作的表现会受到工作的熟练度，甚至当天的精神状态影响。而使用清单，就把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

二。清单如何避免“无能之错”的发生。

要让清单起作用需要两个重要步骤：第一步，对遇到的问题进行分类。第二部，对不同的问题采取不同的策略。

我们在这个世界上遇到的问题大概可以分为3类，分别是简单问题，复杂问题和极端复杂问题。

“简单问题”采用“执行清单”:比如上班前忘记带东西，出门前可以念一遍“手机钱包钥匙公交卡”，边念边检查。

“复杂问题”采用"核查清单”:比如生产一个产品，需要很多道工序，专业性强，人的注意力没法持续关注，就需要在重要的节点上，用一个核查清单来检查自己是否遗漏了重要的环节。

不确定性的极端复杂问题采用“核查清单”和“沟通清单”:核查清单是用来确保所有基础而重要的，跨领域，跨部门的工作能够完成。沟通清单是提前安排定期和不定期的沟通工作，确保问题和隐患能够及时的被发现和排除。比如说在生产过程中，我们根据核查清单检查了每一步工序的关键点，但是忽然发现用于生产的某个原料缺货没有了，急于出货，于是就用了另外一种功能类似的原料替代了，没有告知相关部门去检查原料是否合格，结果造成产出的产品某种含量超标，造成经济损失。这就是缺乏沟通清单。

三。制作一份有效清单需要遵循的原则

1.设计简单高效可测

简单：无需面面俱到，找到提醒我们的内容关键点，高效：最终要以效果为导向。可测：可操作性强，效果可以观测，并由此改进。

2.执行上要有明确的检查点

提前安排某个节点或者某个情况下要使用的指定清单，比如仪表盘上的报警器

3.要不断更新

只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定