你真的懂用户体验么？

【我反复思考拖了2个月才写完】最近的一个项目，对我有了新的启发。

目前大多数银行里面的系统基本上都是没有很好的应用到HCD(Human Computer Interaction)。除了client facing的项目，其他系统一概流程复杂，界面杂乱，用户体验很差，和很多市面上的产品简直差一个世纪。但是由于金融界本身牵扯到很多复杂的合规检查流程，没有更好的选择，所以很多银行都在用excel进行日常工作。我每天的工作就是帮助银行内部优化和设计新的金融系统，包括web端和移动端。

最近这个项目也是和风控有关。我很标准的进行了一系列用户访问之后，把系统做的非常简单和易操作，优化了很多功能。然后信心满满的和用户进行demo，滔滔不绝的表达新的系统如何的高效，如何的智能，包括数据库新的算法我也考虑进去了。就在我觉得可以直接一稿过的时候，用户淡淡地问了我一句：你知道为什么之前这样糟糕的系统我们还在一直用么？因为我们是风控体系，我们的工作本质就是要保证每一个交易和金融事件的风险受到控制，我们本身的工作就很风险，所以繁琐的填写表格反而会让我们感到自己本身的工作安全，你确实把系统优化的很简洁很漂亮，但是让我们很缺乏安全感，我现在生怕少填一个空造成监管系统的问题造成巨大损失。

真的，当时我心里就空白了一下。即使后来我给他解释了我们和后台engineer们已经把逻辑搞的和很好了不会出错，但我深深的被敲了一下脑袋。

随后我陷入了几天的沉思。

我作为用户体验设计师，我的天职就是让用户得到更好的体验，让他们在使用过程感到愉悦，我自以为用了很好的技术，自以为懂用户，自以为工作分析都到位了，真的没想到其实我反而让他们失去安全感了，我很惭愧和自责，为什么如此重要的细节我居然疏漏了。

我们真的懂用户吗？我们真的有站到用户的角度完全为他们考虑了吗？你自认为有用的涉及真的有用吗？数据显示表现出色就真的代表这是个好产品吗？

回头想想我在这行已经干了十多年了，跨领域的东西也做了不少，不但是我们设计，任何行业都是在不断的更新和精益求精，我觉得不管是工程师，架构，PM还是各个职务的互联网工作者，我们在追逐“更好，更酷，更智能”的时候，是否已经脱离了原本的初衷？喜欢逼逼人工智能，大数据，架构，这些花里胡哨的概念词到底对于用户来说有怎样的价值？我们是否应该更多的去阐述“理解，信任，支持，保障，善良，底线，方向？”

一个真正好的产品是真实的，朴实的，带给用户信任和依赖的产品。

一个设计师如果只会把“用户体验”挂嘴上，而不能每一个在踏踏实实的具体形容出来什么是真正的“用户体验”，那这个设计师是做不出来有深度的产品，或者说其实他根本不懂，只想通过一些别人不太懂的词语去遮掩自己实力的不足。

我也希望这个行业可以少一些华而不实的噱头，多一些踏实的努力。

我要感谢这个用户给我上了一课。